LITERATURE REVIEW : PENGARUH PELAYANAN, PROMOSI, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP REPURCHASE DECISIONS DI SUPERMARKET
DOI:
https://doi.org/10.62281/v2i12.1193Keywords:
Pelayanan, Promosi, Kepercayaan Merek, Repurchase DecisionsAbstract
Peningkatan persaingan di industri ritel, termasuk supermarket, memunculkan berbagai tantangan bagi pengelola untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Masalah utama yang sering dihadapi adalah kurangnya strategi yang efektif dalam meningkatkan repurchase decisions. Faktor seperti pelayanan yang kurang optimal, promosi yang tidak menarik, dan rendahnya tingkat kepercayaan merek sering kali menjadi penghalang utama dalam menarik dan mempertahankan konsumen. Penelitian ini mengkaji pengaruh pelayanan, promosi, dan kepercayaan merek terhadap repurchase decisions di supermarket. Latar belakang masalah ini mencakup pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang dalam konteks persaingan pasar yang ketat. Pelayanan yang berkualitas, strategi promosi yang efektif, dan kepercayaan merek yang kuat menjadi elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode literature review dengan menganalisis berbagai studi terdahulu yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang baik meningkatkan kepuasan pelanggan, promosi yang menarik mampu menciptakan daya tarik konsumen, dan kepercayaan merek yang kokoh membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. Ketiga faktor ini saling mendukung dan berkontribusi secara signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi pengelola supermarket untuk meningkatkan strategi pelayanan, promosi, dan membangun kepercayaan merek guna memperkuat loyalitas pelanggan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.
Downloads
References
Afandi, A., Megasari, A. D., & Zaman, K. (2024). ProBusiness : Management Journal The Effect of Service , Promotion , and Price on Purchase Decisions at PT Indomarco Prismatama Branch Bratang Gede Surabaya. 15(5), 722–730.
Agustiana, I. R., Sutantio, A., Felix, Nico, & Pratama, M. F. (2023). The Effect of Customer Loyalty and Location on Purchasing Decisions at Brastagi Supermarket Gatot Subroto. Outline Journal of Management and Accounting, 2(2), 39–46. https://doi.org/10.61730/ojma.v2i2.137
Ahmadi, M. A. (2023). Manajemen Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 7(1), 15–25. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v7i1.167
Ahmadi, M. A., & Mahargyani, A. (2024). Pengaruh Kesadaran Lingkungan (Green Awerenes) Akan Keputusan Pembelian Konsumen: Literature Review. J-Fine Journal of Finance, Business and Economics, 2(1), 1–12. http://journal.unu-jogja.ac.id/
Ahmadi, M. A., Shobahiya, M., Prakosa, B. P., Hidayah, J. N., Sulistianingsih, E., & Surakarta, M. (2024). STRATEGI PEMASARAN DIGITAL MENGGUNAKAN INFLUENCER MARKETING DALAM PEMBUATAN VIDEO PROMOSI OUTLET OLEH-OLEH Di Indonesia. 02(1), 1–17.
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado the Influence of Brand Image, Promotion and Service Quality on Consumer Purchase Decisions on Tokopedia E-Commerce in Manado. 663 Jurnal EMBA, 9(2), 663–674.
Dimas, M., Ubaidillah, U., Rizky, V., Rofi, A., & Dutahatmaja, A. (2024). Dampak Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Berulang Pada Parfum Toyka. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 6(3), 61–70.
Hasan, M. L. (2023). Strategi Pemasaran Di E-Commerce Shopee Untuk Meningkatkan Volume Penjualan ( Studi Kasus Toko Herbal Amanah Surabaya ).
Kristin, N. I. (2024). Pengaruh E-Trust, E-Satisfaction dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada Konsumen E-Commerce B2C Coffee Shop. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(3), 935–949. https://doi.org/10.37481/jmeb.v4i3.848
Mahesti, A. A. (2024). KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi kasus di Mitra Swalayan Purwodadi ).
Pragosep, I. A., & Laksana, K. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Idexpress Surabaya. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13928–13939.
Putra, W. P., Mukhid, M., & Murthada, M. (2023). Brand Trust, Social Media, and Repurchase Intention: A Case Study of Le Minerale Consumers in Indonesia. International Journal of Business, Law, and Education, 5(1), 58–71. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i1.359
Rahman, F. T. (2023). Pengaruh Marketing Influencer Tiktok terhadap Keputusan Pembelian Produk Halal pada Muslim Generasi Z. 01(2), 42–68.
Rayhan, M., Putra, S. S., & Digdowiseiso, K. (2023). Pengaruh Harga, Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dalam Berbelanja Buah Lokal di Supermarket Gelael. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 6(2), 1053–1065. https://doi.org/10.47467/reslaj.v6i2.5567
Rimadias, S., Alvionita, N., & Amelia, A. P. (2021). Using TikTok in Social Media Marketing to Create Brand Awareness, Brand Image, and Brand Loyalty on Tourism Sector in Indonesia. The Winners, 22(2), 173–182. https://doi.org/10.21512/tw.v22i2.7597
Riyanto, S., & Taufiq, A. R. (2023). The Influence of Promotion , Price , Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Decisions at Alfamart and Indomaret ( Study at Alfamart and Indomaret in Banjar City ). 14(6), 484–489.
Septadiana, A., & Heru, S. (2023). PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BANDENG JUWANA TIDAR SURABAYA. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
Šostar, M., Jupek, C., & Huška, D. (2024). Analyzing the Role of the Marketing Mix in Creating Customer Loyalty in Supermarkets. Polish Journal of Management Studies, 29(1), 302–318. https://doi.org/10.17512/pjms.2024.29.1.18
Thuy, T., Ngo, A., My, T., Le, T., Nguyen, T. H., Giang, T., Ngo, G. T., Duong Nguyen, T., & Le, T. G. (2022). The Impact of SNS Advertisements on Online Purchase Intention of Generation Z: An Empirical Study of TikTok in Vietnam. Journal of Asian Finance, 9(5), 497–0506. https://doi.org/10.13106/jafeb.2022.vol9.no5.0497
Wirapraja, A., Hariyanti, N. T., & Aribowo, H. (2023). Kajian Literatur Dampak dan Pengaruh Digital Influencer Marketing terhadap Perkembangan Strategi Bisnis. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 37–47. https://doi.org/10.24002/konstelasi.v3i1.7098
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Keifan Galuh Satriatama, Mirzam Arqy Ahmadi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
