DIGITAL TRANSFORMATION IN PUBLIC SERVICES: THE CASE OF DISDUKCAPIL PADANG CITY
DOI:
https://doi.org/10.62281/f83d7d08Keywords:
Dinas Kependudukan, Pelayanan Publik, Pencatatan Sipil, Transformasi Digital, Kota PadangAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi transformasi digital dalam layanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Padang, dengan fokus pada pengoptimalan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan. Pendekatan tinjauan pustaka digunakan untuk menganalisis literatur yang relevan terkait transformasi digital di sektor layanan publik, khususnya dalam administrasi kependudukan. Penelitian ini tidak merinci metodologi secara mendalam, namun menggambarkan hasil-hasil utama yang ditemukan melalui telaah berbagai sumber ilmiah, laporan pemerintah, dan studi kasus terkait penerapan e-Government di Disdukcapil Kota Padang. Temuan menunjukkan bahwa transformasi digital di Disdukcapil telah berkontribusi signifikan terhadap efisiensi dan transparansi layanan, meskipun masih terdapat tantangan dalam implementasinya, seperti kurangnya responsivitas petugas dalam menangani keluhan publik secara online. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk memperbaiki sistem digital yang ada dan mengusulkan model inovasi layanan berbasis teknologi yang dapat diterapkan di instansi pemerintah lainnya di Indonesia. Kontribusi utama dari penelitian ini adalah pengembangan pengetahuan dalam bidang administrasi publik dan transformasi digital, serta memberikan wawasan praktis dalam implementasi teknologi di layanan publik.
Downloads
References
Bangsawan, G. (2023). Kebijakan Akselerasi Transformasi Digital di Indonesia: Peluang dan Tantangan untuk Pengembangan Ekonomi Kreatif. Jurnal Studi Kebijakan Publik, 2(1), 27–40. https://doi.org/10.21787/jskp.2.2023.27-40
Diani, R. O., Erowati, D., & Manar, D. G. (2022). ANALISIS PELAYANAN ONLINE SIRANCAK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PADANG (Studi Tentang Keandalan, Ketanggapan, dan Jaminan Layanan). Journal UNDIP, 10(1), 1–52. https://doi.org/10.21608/pshj.2022.250026
Hamizar, A., Tubalawony, J., & Yaman, A. (2024). Tantangan Regulasi Dan Peluang Manajemen Keuangan Syariah. JICN (Jurnal Intelek Dan Cendekiawan Nusantara, 1(1), 50–62. https://jicnusantara.com/index.php/jicn
Mutiara Ramadhani, Syamsir Syamsir, Bulan Shakira Efendy, Clarissa Amanda, & Olivia Dwi Ruselda. (2023). Implementasi Program Sirancak Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Padang Dalam Meningkatkan Layanan Berbasis Digital. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(1), 01–13. https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i1.56
Namora, M. R., Permana, I., Yusran, R., & Fajri, H. (2023). Transformasi Public Service Delivery Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 7(1), 146–161. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v7i1.4531
Nurlaila Nurlaila, Zuriatin Zuriatin, & Nurhasanah Nurhasanah. (2024). Transformasi Digital Pelayanan Publik: Tantangan dan Prospek dalam Implementasi E-Government di Kabupaten Bima. Public Service and Governance Journal, 5(2), 21–37. https://doi.org/10.56444/psgj.v5i2.1468
Putri, O. A., Hariyanti, S., & Kediri, I. (2022). Transformasi Digital Dalam Bisnis Dan Manajemen. Proceedings of Islamics Economics, Business, and Philantrhropy, 1(1), 135–166. https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/proceedings
Riski, I., Tua, R. F. . H., & Othman, L. (2023). Transformasi Digital Pada Kantor DinasKependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota PekanbaruMelalui Aplikasi Lagu. Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 21(2), 409–425.
Rusnita, W. C., Aromatica, D., & Putera, R. E. (2023). Evaluasi Program E-Kelurahan Di Kota Padang Menggunakan E-Government Maturity Model. SALAM: Jurnal Sosial Dan Budaya Syar-I, 10(4), 1321. https://doi.org/10.15408/sjsbs.v10i4.31863
Salsabila, S., Zetra, A., & Putera, R. E. (2022). Penerapan E-Government Dalam Pelayanan KTP Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 9(2), 314–324. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v9i2.65
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Issue April).
Syam, R., Ras, A., & Habibie, A. Y. (2023). Kesiapan Dan Kendala Transformasi Birokrasi Digital Di Pedesaan. Jurnal Sosiologi Nusantara, 9(1), 1–18. https://doi.org/10.33369/jsn.9.1.1-18
Tui, F. P., Ilato, R., & Katili, A. Y. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui E-Government Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 254–263. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.338
Viona, J., & Khairiyah. (2022). TRANSFORMATION OF GOVERNMENT MANAGEMENT BASED ON E-GOVERNMENT (Case Study: Padang City Government Constraints in the Implementation of e-Government). Jurnal Suara Politik, 1(1), 22–28. www.kotapadang.gov
Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik dengan Teknologi di Era Digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748–754. http://jim.unsyiah.ac.id/sejarah/mm
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nadya Fricia, Syamsir, Resti Dwi Cahyati, Rifa Aulya Putri, Niken Najmi Zura, Umi Indriani, M. Razif Hariel Syahputra, Rashinta Dwiananda Puteri (Author)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.