ANALISIS MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES DI PT KAI INDONESIA: STUDI KASUS RESPONS ORGANISASI TERHADAP PERILAKU TIDAK ETIS PENUMPANG
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i6.2288Keywords:
PT KAI, Manajemen Konflik, Stres Organisasi, Perilaku Tidak Etis, Respons OrganisasiAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perilaku tidak etis penumpang PT KAI. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana PT KAI merespons perilaku tidak etis penumpang, khususnya dalam kasus viral di media sosial seorang pria yang berswafoto di toilet kereta api. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus di PT Kereta Api Indonesia (PT KAI). Fokus utama adalah pada penerapan strategi manajemen konflik dan pengelolaan stres organisasi dalam menghadapi tekanan publik, media, dan stakeholder internal. Data diperoleh melalui observasi media sosial dan kajian literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Kereta Api Indonesia merespons perilaku tidak etis penumpang yang viral di media sosial dengan strategi manajemen konflik akomodatif dan komunikasi krisis yang responsif. Organisasi memilih tidak konfrontatif, tetapi menekankan edukasi etika publik melalui media sosial resmi seperti instagram dan X. PT KAI mampu menjaga citra institusi dan stabilitas internal melalui pendekatan komunikasi adaptif, penguatan pengawasan, serta konsistensi antara respons digital dan tindakan nyata di lapangan.
Downloads
References
Aftikasari, Rizka Maulinda. 2021. “Pilihan Manajemen Konflik Terhadap Stres Kerja.” HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) 5(1):109–20.
Amilia, Sista Prilia Nisa, and Dwiarko Nugrohoseno. 2014. “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Kereta Api Indonesia Persero Daop 8 Surabaya.” BISMA (Bisnis Dan Manajemen) 7(1):26–33.
Bequimaniar Rustriati, Nisa. 2014. “Analisis Manajemen Konflik Dan Stres Kerja Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. XYZ Kota Bandung (Studi Kasus: Perusahaan Jasa Yang Bekerja Di Bidang Konsultan IT).”
Bundy, Jonathan, Michael D. Pfarrer, Cole E. Short, and W. Timothy Coombs. 2017. “Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development.” Journal of Management 43(6):1661–92.
Ekawarna, Ekawarna. 2018. “Manajemen Konflik Dan Stres.”
Fauzi, Fauzi, Zainuddin Iba, and Sutoyo Sutoyo. 2021. “Implementasi Manajemen Komunikasi Dalam Organisasi.” Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh 10(2).
Karina, Mona, and Yomita Ambarsari. 2024. “PENGARUH BEBAN KERJA, STRES KERJA, DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI KERJA TICKETING OFFICER PT. KAI STASIUN GAMBIR.” KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS 13(1):9–23.
Maliki, Budi Ilham, Intan Hastuty Simatupang, Nurul Irfan, and Nina Nurul Janah. 2024. “Analisis Manajemen Konflik Dan Stres Kerja Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bravo Solution Kabupaten Tangerang: Studi Kasus Perusahaan Jasa Yang Bekerja Di Bidang Konsultan IT.” Jurnal Media Akademik (JMA) 2(2).
Pondy, Louis R. 1967. “Organizational Conflict: Concepts and Models.” Administrative Science Quarterly 296–320.
PRIMANDARU, Dinarizky Leksi. 2018. “Pengaruh Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja, Disiplin Kerja Dan Kinerja Karyawan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IX Jember.”
Bundy, J., Pfarrer, M. D., Short, C. E., & Coombs, W. T. (2017). Crises and Crisis Management: Integration, Interpretation, and Research Development. Journal of Management, 43(6), 1661–1692.
Rachmawati, Ida Ayu Kade, Fiko Farlis, Fara Dina, Tati Sumarti Bisri, Farida Idayati, Debi Eka Putri, Edi Harapan, Tegowati Tegowati, Risci Intan Parmita, and Siti Nurdiah. 2021. “Manajemen Konflik & Stres Kerja.”
RACINDY, FEBRI. 2015. “ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN TETAP PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK, CABANG CIK DI TIRO, DI, YOGYAKARTA.”
Robbins, Stephen P., and Tim Judge. 2009. Organizational Behavior. Pearson South Africa.
Safutri, Refi Anggraini. 2021. “PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN PARTISIPATIF, LINGKUNGAN KERJA, KOMPENSASI, DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. KERETA API INDONESIA DIVRE II SUMBAR KOTA PADANG.”
Siregar, Fauzan Ahmad, and Lailatul Usriyah. 2021. “Peranan Komunikasi Organisasi Dalam Manajemen Konflik.” Idarah: Jurnal Pendidikan Dan Kependidikan 5(2):163–74.
Situmeang, Hotmaida, Harris Pinagaran Nasution, and Martolop Sinambela. 2023. “Pengaruh Manajemen Konflik Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Perkebunan Nusantara Iv Unit Kebun Pabatu.” Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE) 5(1):65–71.
Wardana, Adi Kusuma, Muhammad Fajrur Rizki Aulia, and Yayat Suharyat. 2024. “Manajemen Konflik.” NUSRA: Jurnal Penelitian Dan Ilmu Pendidikan 5(1):95–102.
Yusup, Muhammad, M. Pd Dr Muhammad Shoffa Saifillah, and M. Pd I. Al Faruq. 2021. Manajemen Konflik Dan Stres (Orientasi Dalam Organisasi). BuatBuku. com.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Laila Miftahul Janah, Meyshinta Aulia, Arislawati Lintang Azhari, Irma Wahyu Nur Fadillah, Maulidatun Nikmah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
