PENGARUH SERVICE QUALITY DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI DOMPET DIGITAL DANA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i7.2612Keywords:
Service Quality, Trust, Kepuasan PelangganAbstract
Semakin maju perkembangan zaman saat ini semakin maju pula inovasi teknologi yang kian bermunculan salah satunya dompet digital yang merupakan bagian dari inovasi fintech. Dana merupakan produk dompet digital terbaru sehingga harus memiliki keunggulan kompetitif dari produk dompet digital lainnya. Kepuasan pelanggan adalah factor keberhasilan sebuah perusahaan, ada beberapa factor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan salah satunya yaitu Service Quality (Kualitas Pelayanan) dan Trust (Kepercayaan). Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Service Quality dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna aplikasi Dompet Digital Dana di Kota Bandar Lampung dalam Perspektif Bisnis Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 96 orang responden pengguna aplikasi Dana di Kota Bandar Lampung. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara pendekatan asosiatif yang bersifat menghubungkan satu variabel ke variabel yang lain. Metode analisis data menggunakan Smart PLS (Partial Least Square). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, dan Trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Dana di Kota Bandar Lampung.
Downloads
References
Jogiyanto and Abdillah, Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) Untuk Penelitian Empiris.
Kasinem, ‘Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat’, Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17.4 (2020), 329 <https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096>
Kevin Putra Mahendra and Ratih Indriyani, ‘Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Cv Mitra Perkasa Utomo’, Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7.2016 (2018), 2
Lubis and Andayani “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam”Journal off applied Business Administration (2018), vol. 1, no. 2, h. 232.
Meithiana Indrasari, Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, (Surabaya: Unitomo Press,2019), hal. 58-61.
Nunuk Latifah, Anna Widayani, and Rani Arifah Normawati, ‘Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce Shopee’, BISMA: Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 14.1 (2020), 82 <https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13550>
Putra Chairy, “Analisis Loyalitas Pelanggan Ditinjau dari Faktor Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Sepeda Motor AHASS 2192”, Jurnal Insitusi Politeknik Ganesha Medan (2021), vol. 4, no. 1, hlm. 76.
Reza Pahlevi, ‘Penggunaan Dompet Digital Di E-Commerce Indonesia Tertinggi Di Antara Negara ASEAN’, Databoks, 2022 <https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/21/penggunaan-dompet- digital-di-e-commerce-indonesia-tertinggi-di-antara-negara-asean>
Riswanto Budiono Jimanto and others, ‘Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Ritel Bioskop the Premiere Surabaya’, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2.1 (2014), 1–7.
Stanley Lemeshow dkk, Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan,Terj.Dibyo Pramono (yogyakarta: Gajah mada university press, 1997).
Suryani and Hendryadi, Metode Riset Kuantitatif. Teori dan Aplikasi pada Penelitian Bidang Manajemen Dan Ekonomi Islam, h. 139.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Merza Nur AR, Nurhayati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
