EVALUASI PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR UNIT INFORMASI BANDAR UDARA AJI PANGERAN TUMENGGUN PRANOTO SAMARINDA
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i7.2641Keywords:
SOP, Unit Informasi, Bandar Udara, APT Pranoto SamarindaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pada Unit Pelayanan Informasi di Bandar Udara Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda. Unit Informasi merupakan ujung tombak dalam penyampaian informasi kepada pengguna jasa, sehingga efektivitas penerapan SOP sangat penting untuk menjamin kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan baha masih terdapat beberapa kendala dalam penerapan SOP, di antaranya letak meja informasi yang kurang strategis dan sulit diakses dari berbagai arah, keterbatasan akses oetugas ke media informasi digital, minimnya pelatihan berkala, beban kerja yang tinggi akibat keterbatasan personel, lemahnya koordinasi antarunit, serta pengawasan SOP yang belum optimal. Penulis merekomendasikan reposisi meja informasi, peningkatan kualitas dan kuantitas personel, pemanfaatan sistem komunikasi internal, pemberian akses informasi digital kepada petugas, serta penguatan sistem oengawasan berbasis digital. Dengan perbaikan tersebut, diharapkan pelayanan unit informasi dapat berjalan efektif, profesional, dan sesuai dengan standar pelayanan pengguna jasa bandar udara.
Downloads
References
Anjeli, D., Faulina, S. T., & Fakih, A. (2022). Sistem Informasi Perpustakaan Sekolah Dasar Negeri 49 OKU Menggunakan Embarcadero XE2 Berbasis Client Server. Jurnal Informatika Dan Komputer (JIK), 13(2), 57–66.
Annex 14. (2015). Annex-14. Group Analysis, 48, 12–17. https://doi.org/10.1177/0533316415597662d
Dzikra, F. M. (2021). Pengaruh Pengawasan terhadap Disiplin Kerja Karyawan pada PT. Joey Sasmita Lencana Cabang Pekanbaru. Eko Dan Bisnis (Riau Economics and Business Review), 12(1), 24–31. https://ekobis.stieriau-akbar.ac.id/index.php/Ekobis/article/view/304
Hakim, F. A., Banjarnahor, J., Purwanto, R. S., Rahmat, H. K., & Widana, I. D. K. K. (2020). Pengelolaan Obyek Pariwisata Mengahadapi Potensi Bencana di Balikpapan sebagai Penyangga Ibukota Negata Baru. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 7(2), 408–420.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2009). UU No 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. 4(2), 1–15. http://www.albayan.ae
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2014). PM 39 tahun 2014 tentang Kriteria Klasifikasi Organisasi Kantor Unit Penyelenggara Bandar Udara Direktorat Jenderal Perhubungan Udara. 1–27.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2015). Peraturan Mentri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 77 Tahun 2015 Tentang 2015 Tentang Standarisasi dan Sertifikasi Faasilitas Bandar Udara. PM 77 Perhubungan, 2015, 12.
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia. (2023). PM 41 Tahun 2023 tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara. PM 41 Tahun, 1–97.
Media. The 1st Annual International Seminar on Transformative Education and Educational Learship (pp. 480-483).
Nasution, abdul fattah. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. In Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical (Vol. 44, Issue 8). https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201
Pitoyo, P., Yatnikasari, S., Sugiyono, S., & Arifah, N. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Terminal Bandara Apt Pranoto Samarinda. Rang Teknik Journal, 5(2), 213–219. https://doi.org/10.31869/rtj.v5i2.3044
Prastika. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Unit Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Komodo Labuan Bajo. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2), 3172–3180.
Raden Putri Alpadillah Ginanjar. (2025). Pengertian Evaluasi, Jenis, Manfaat, Hingga Tahapannya. Tempo. https://www.tempo.co/ekonomi/pengertian-evaluasi-jenis-manfaat-hingga-tahapannya-1194601
Ramadhana, M. R., & Sudrajat, R. H. (2020). Pelatihan Komunikasi Efektif dalam meningkatkan Pelayanan Prima di Instansi Pemerintahan Provinsi Jawa Barat. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 693–700. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v4i4.4099
Rizky D, A. K. (2020). Jenis Kesimpulan dan Saran Metode A. Jenis Kesimpulan Dan Saran Metode A, 3(5), 1–15.
Salama, S. U. (2023). Implementasi Kebijakan Tentang Pedoman Standar Pelayanan Pengguna Jasa di Bandar Udara Oesman Sadik Labuha. 7(2), 236–249. https://doi.org/10.31002/jpalg.v7i2.7964
Sugiyono. (2015). No Title 済無No Title No Title No Title. 286.
Sembiring, M. A., &Azhar, Z. (2017). Factors Analysis And Profit Achievement For Trading Company By Using Rough Set Method. International Journal of ArtificialIntelligenceResearch. 1(1): 15 – 19
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ferdi Setiyawan, Sundoro, Surya Tri Saputra (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
