PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN VARIASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN RUKO SOEKARNO HATTA MALANG
DOI:
https://doi.org/10.62281/b2bxwm66Keywords:
Kepercayaan Merek, Variasi Produk, Loyalitas PelangganAbstract
Popularitas produk Kopi Kenangan di kalangan masyarakat pecinta kopi juga disebabkan oleh kepercayaan pelanggan terhadap merek Kopi Kenangan. Faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah variasi produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan merek dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan di Kopi Kenangan Ruko Soekarno Hatta Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel kepercayaan merek, variasi produk dan loyalitas pelanggan. Populasi yang diteliti adalah mahasiswa Politeknik Negeri Malang yang pernah melakukan pembelian di Kopi Kenangan yang berjumlah 11.743 mahasiswa. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan pada mahasiswa Politeknik Negeri Malang. Variasi produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik Negeri Malang. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kepercayaan merek dan semakin beragam produk yang ditawarkan maka semakin tinggi loyalitas pelanggan. Berdasarkan kesimpulan di atas, Kopi Kenangan sebaiknya meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menjaga reputasi merek yang baik, memperbanyak variasi produk, dan memberikan program-program menarik untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Buku
Firmansyah, M. 2018. PERILAKU KONSUMEN (Sikap dan Pemasaran). Surabaya: DEEPUBLISH.
Firmansyah, M. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I. 2018. APLIKASI ANALISIS MULTIVARIATE Dengan Program IBM SPSS 26. Universitas Diponegoro.
Griffin, J. 2022. Customer Loyalty (Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan). Jakarta: Erlangga.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan Kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. 2016. Marketing Management, 15th Edition. England: Pearson.
Nugraha Jefri, P. 2021. Teori Perilaku Konsumen, Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management.
Putri Seprianti, E. 2022. Brand Marketing: The Art Of Branding. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Sugiyono. 2022. METODE PENELITIAN Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset.
Jurnal
Eka, S.N, & Sutedjo B. 2023. Analisis Variasi Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada Kopi Kenangan di Kota Semarang). Jurnal Mirai Managment, Volume 8, Issue 2, 410-413.
Hasibuan, E.J, Simanjorang E.F.S, & Helvi B. 2022. Pengaruh Variasi Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Holat Afifah Rantauprapat Kabupaten Labuhanbatu. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol. 17, No. 2, 204-206.
Jumarodin, Sutanto A., & Adhilla F. 2019. Pengaruh Variasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Bedukmutu Di UMY. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol.10 No.1, 111.
Morasa, A.A, Wenas, R.S, & Tielung, Maria V.J. 2022. Pengaruh Experiential Marketing, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Kopi Janji Jiwa Jilid 57 17 Agustus Manado. Jurnal EMBA, Vol. 10 No. 4, 1902-1903.
Noorsanti, Y., & Avriyanti S. 2020. Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Moisturizer Lightening Cream Wardah Dikalangan Mahasiswi Stia Tabalong. JAPB, Vol.3 No.2, 1374-1375.
Putri, L.T, Setiawan A, Salis M, & Irham. 2024. Analisis Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Rumah Majopi Bangkinang. Ensiklopedia of Journal, Vol. 6, No. 2, 118.
Setiawan, M. 2023. Penerapan Strategi Marketing Mix Pada Kedai Kopi Di Kota Yogyakarta (Studi Kasus Pada Kedai Kopi Yang Ada Di Kota Yogyakarta). E-journal UAJY, 8-9. Business, Volume 7, Issue 1, 859 – 868.
Talumepa, J.S, Pio, R.J, & Tamengkel, L.F. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. Journal Productivity, Vol. 4 No. 2, 209-210.
Wulur, L.M, Militina, T, & Achmad, G.N. 2020. Effect Of Service Quality And Brand Trust On Customer Satisfaction And Customer Loyalty Pertamina Hospital Balikpapan. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, Vol. 4, Issue 1, 73-74.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Hidayah Ramadina, Ayu Sulasari, Tri Yulistyawati Evelina (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
