PENGARUH KUALITAS KONTEN LIVE STREAMING DAN PENGALAMAN PENGGUNA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK CUSHION WARDAH MELALUI TIKTOK DI BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.62281/q4qe3402Keywords:
Kualitas Konten, Live Streaming, Pengalaman Pengguna, Keputusan Pembelian Ulang, TikTokAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas konten live streaming dan pengalaman pengguna terhadap keputusan pembelian ulang produk Cushion Wardah melalui platform TikTok di Bandung. Latar belakang penelitian ini adalah pesatnya perkembangan live streaming sebagai strategi pemasaran digital yang mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas konten agar mampu menarik perhatian konsumen dan menciptakan pengalaman pengguna yang positif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 163 responden yang merupakan pengguna aktif TikTok di wilayah Bandung dan pernah membeli produk Cushion Wardah. Variabel yang diteliti meliputi kualitas konten, pengalaman pengguna, dan keputusan pembelian ulang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten live streaming dan pengalaman pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan untuk menghasilkan konten live streaming yang informatif dan interaktif serta meningkatkan pengalaman pengguna agar mampu memperkuat kepercayaan konsumen dan mendorong loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi teoritis bagi pengembangan ilmu pemasaran digital serta menjadi rujukan penelitian selanjutnya.
Downloads
References
Achmad Sholeh Arwani, M. (2022). Pengaruh E-WOM, Kualitas Konten terhadap Subcription Decision Melalui Brand Image Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management, 3.
Agtika Prameswara, E. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, EKuitas Merek, Persepsi Harga Terhadap Pembelian Ulang Pada Pelanggan Motor Yamaha Di Kabupaten Kendal. Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan , 1733.
Andini Sartika Ayu, A. D. (2023). Analisis Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Berulang Mixue Di Surabaya. Journal of Management and Social Sciences (JMSC), 4.
Dr. (Cand.) Aditya Wardhana, S. M. (2022). PERILAKU KONSUMEN (Teori dan Implementasi). In S. M. Dr. (Cand.) Aditya Wardhana, PERILAKU KONSUMEN (Teori dan Implementasi) (p. 8). Bandung: PENERBIT MEDIA SAINS INDONESIA .
Gensler, S., & Rangaswamy, A. (2025). An emerging future for digital marketing: From products and services to sequenced solutions. Journal of Business Research, 190. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2025.115230
Kumo, W. (2023). Leveraging Consumer Behavior Research for Effective Marketing Strategies. Advances in Business & Industrial Marketing Research, 117-129. doi:https://doi.org/10.60079/abim.v1i3.196
Luqman Aziz Fathoni, D. F. (2024). Pengaruh Kualitas Konten Instagram Terhadap Kepuasan Followers Akun Instagram @Barkas.ums. Perpustakaan.ums, 4.
Mohamad Shahfik Afendi Abdul Ghani, S. N. (2020). Definitions And Concepts Of User Experince (UX): A Literature Review. Article in International Journal of Creative Future and Heritage (TENIAT), 130-143.
PT. Ardi Media Indonesia. (2025). Retrieved from ardi-media.com: https://www.ardi-media.com/blog/socmed/10-kota-dengan-pengguna-tiktok-terbanyak-di-indonesia
Samara, A. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan PelangganTerhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet)di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jura : Jurnal Riset Akuntasi, 252.
Sherin Kinanthining Ratri, B. T. (2022). nalisis Pengalaman Pengguna (User Experience) pada Website E. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , 2.
Suleiman, R., Ikenze, N., Gambo, N., & Daniel, C. (2024). Digital Marketing and Consumer Buying Behaviour in Nile University of Nigeria, Abuja. British Journal of Marketing Studies, 12(1), 16–27. https://doi.org/10.37745/bjms.2013/vol12n11627
Wardani, I. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe And Food Di Kota Malang. JUBIS, 92.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sri Yeni, Yoki Oktorian Sukardi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
