PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MAKANAN PADA LAYANAN SHOPEEFOOD DI KOTA JAMBI
DOI:
https://doi.org/10.62281/5n194f51Keywords:
Online Customer Rating, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, ShopeeFoodAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana dan bagaimana Online Customer Rating dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian produk makanan pada layanan ShopeeFood di Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jambi yang pernah menggunakan layanan ShopeeFood. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik Online Customer Rating maupun Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 0,473 menunjukkan bahwa 47,3% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, semakin baik penilaian dan ulasan yang diberikan pelanggan terhadap produk makanan di ShopeeFood, maka semakin tinggi pula kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian.
Downloads
References
Abdillah, R. F., & Pramesti, A. N. (2024). Dampak Rating Dan Ulasan Konsumen Terhadap Keputusan. In Prosiding Seminar Nasional Amikom Surakarta, 2(November), 1480–1494.
Abdul Kohar Septyadi, M., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). Literature Review Keputusan Pembelian Dan Minat Beli Konsumen Pada Smartphone: Harga Dan Promosi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 301–313. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.876
Agustiningsih, L., & Hartati, R. (2023). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan pada Layanan Shopee Food di DI Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Mahasiswa.
Ahn, Y., & Lee, J. (2024). The impact of online reviews on consumers’ purchase intentions: Examining the social influence of online reviews, group similarity, and self-construal. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(2), 1060–1078. https://doi.org/10.3390/jtaer19020055
Alhaq, D. D., & Dewi, C. K. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Beli Bright Gas Di Kota Bandung.
Annisa, Anggit, Rusnan, & Firdhaus. (2024). Analisis Customer Rating dan Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Secara Online. Jurnal Simki Economic, 2024
Arbaini, P. (2020). Jurnal Bisnis dan Manajemen Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia (Vol. 7, Issue 1). http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Azaria, P., & Sagala, J. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Pada Marketplace Shopeefood (Studi pada …. Journal of Business Studies, 1(1). http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/6560
Dwi Cahya, A., Kristiani2, F. A., Dewi3, N. S., & Mayrenda, N. (2021). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Mikro Kecil dan Menengah Konveksi Ega Collection. In Bisnis Dharma Andalas (Vol. 23, Issue 2).
Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion. Jurnal Manajemen, 12(2), 288–298. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN
Manoban, B. (2022). No Title 17 pengertian manajemen pemasaran menurut paraahli.IdnTimes.https://www.idntimes.com/business/economy/seointern/pengertian-manajemen-pemasaran-menurut-para-ahli
Maulidyna, E., Asiyah, S., & Khalikussabir. (2019). Pengaruh Online Customer Rating, Diskon, Dan Review Service Menu Terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood (Studi Kasus Mahasiswa FEB Manajemen Angkatan 2019 Universitas Islam Malang).
Nababan, A., & Saputra, A. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 5(1), 195–204. https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/ekuitas
Nasution, R. U., & Aslami, N. (2022). Strategi Dalam Manajemen Pemasaran. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(1), 21–35. https://doi.org/10.47467/manageria.v2i1.859
Qiu, K., Qiu, K., & Zhang, L. (2024). How online reviews affect purchase intention: A meta-analysis across contextual and cultural factors. Data and Information Management, 8(2), 100058. https://doi.org/10.1016/j.dim.2023.100058
Setyaningsih, F. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 221–230. https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4233
Suhairi, Yuda, A., Lubis, A. H., & Manurung, E. H. (2023). Manajemen Pemasaran Perusahaan Di Indonesia Dalam Pasar Globalisasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Organisasi, 1(2), 319–331. https://doi.org/10.58290/jmbo.v1i2.61
Yonatan, A. Z. (2025, March 22). Penjualan Makanan Online Makin Digemari Warga Indonesia. GoodStats. https://goodstats.id/article/penjualan-makanan-online-makin-digemari-warga-indonesia-K6tLG
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 M. Sophan Jamil, Andang Fazri, Yenny Yuniarti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
