PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELI TIKTOK SHOPDI SURAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.62281/2cfgss02Keywords:
Harga, Gratis Ongkir, Kualitas ProdukAbstract
Perkembangan social commerce melalui platform TikTok Shop telah mengubah perilaku belanja masyarakat Indonesia, khususnya di Surakarta. Penelitian ini berguna agar melihat sebesar apa pengaruh kualitas produk, harga, serta program gratis ongkir terhadap keputusan pembelian konsumen di TikTok Shop. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan teknik purposive sampling terhadap 123 pengguna TikTok Shop di Surakarta. Data dikumpulkan lewat kuesioner pada skala Likert serta dianalisis memakai regresi linier berganda. Hasil penelitian memaparkan jika baik parsial juga bersamaan, kualitas produk, harga, dan gratis ongkir punya pengaruh baik serta signifikan terhadap keputusan pembelian. Melalui ketiganya, kualitas produk menjadi faktor yang sangat mendominasi yang memengaruhi kepercayaan dan kepuasan konsumen, disusul oleh harga yang kompetitif dan promosi gratis ongkir yang menarik. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,790 menandakan jika 79% variasi keputusan pembelian bisa dipaparkan dari ketiga faktor ini. Disarankan agar penjual di TikTok Shop terus meningkatkan mutu produk, menerapkan strategi harga yang sesuai, dan mempertahankan program promosi seperti gratis ongkir untuk meningkatkan minat beli serta loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
DataReportal. (2023). Digital 2023: Indonesia. We Are Social & Kepios. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Fayadl, M. F. (2024). Pengaruh gratis ongkir, online customer review dan flash sale terhadap keputusan pembelian pada marketplace TikTok Shop. Repository UNISMA. https://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/6201
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hidayah, M., & Ahmadi, M. A. (2025). Pengaruh flash sale, gratis ongkir, dan viral marketing terhadap impulse buying di TikTok Shop. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Kumar, V., & Reinartz, W. (2020). Customer relationship management: Concept, strategy, and tools (3rd ed.). Springer.
Lubis, F. A., & Marpaung, I. R. (2022). Pengaruh iklan, sistem COD dan promo gratis ongkir terhadap keputusan pembelian pada TikTok Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 22(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jmbi/article/view/44292
Oktavyana, K., Habra, M. D., & Fikri, M. H. (2024). Pengaruh program gratis ongkir, discount, dan flash sale terhadap impulse buying pengguna TikTok Shop. Jurnal Mirai Manajemen. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/7271
Populix. (2023). TikTok Shop consumer behavior insight in Indonesia. https://www.populix.co
Pradana, D. A., Andini, N. D., & Syafii, M. (2023). Analisis pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian di marketplace TikTok Shop. Jurnal Ekonomi dan Digitalisasi Bisnis, 4(2), 112–121.
Safira, D. R., & Prasetya, B. P. (2024). Pengaruh harga, kepercayaan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pengguna TikTok Shop. Journal of Exploratory Dynamic Problems. https://edp.web.id/index.php/edp/article/view/84
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2020). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Udin, Y. R., and D. Puspitaningrum. "Bankruptcy prediction of e-commerce companies on IDX using Altman Z-Score, Springate, and Zmijewski." Brilliant International Journal Of Management And Tourism 5, no. 3 (2025): 01-12. https://doi.org/10.55606/bijmt.v5i3.5440
Yuni, L. R., & Broto, B. E. (2023). Pengaruh discount, kualitas produk, gratis ongkir dan live streaming terhadap keputusan pembelian pengguna TikTok Shop. Jurnal Mirai Manajemen, 5(2), 77–85. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/6158
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill Education
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muna Husna Nabilah, Dianing Widya Kusumastuti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
