PENGARUH USER INTERFACE (UI), DESIGN DAN PRICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA MEREK HANDPHONE SAMSUNG DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM (Studi Pada Pengguna Handphone Samsung Di Kota Bandar Lampung)
DOI:
https://doi.org/10.62281/ct29km57Keywords:
User Interface, Desain, Harga, Kepuasan Konsumen, Bisnis Islam, SamsungAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan di industri smartphone Indonesia yang mengharuskan perusahaan untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Samsung sebagai salah satu merek terkemuka harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti User Interface (UI), desain, dan harga untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam konteks masyarakat muslim Indonesia, penting juga untuk memasukkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam ke dalam strategi pemasaran. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini mengkaji pengaruh UI, desain, dan harga terhadap kepuasan pelanggan terhadap merek Samsung dari perspektif bisnis Islam.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data. Kuesioner disebarkan kepada 96 pengguna smartphone Samsung di Kota Bandar Lampung. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dan aplikasi SmartPLS untuk menguji hubungan antar variabel secara parsial dan simultan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa User Interface (UI) dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan desain tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Temuan ini menggarisbawahi bahwa aspek fungsional dan nilai ekonomi lebih penting bagi kepuasan pelanggan daripada estetika. Dari perspektif bisnis Islam, hasil ini menggarisbawahi pentingnya prinsip keadilan, manfaat, dan layanan yang baik untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan strategi pemasaran yang tidak hanya efektif secara komersial tetapi juga konsisten dengan nilai-nilai Syariah.
Downloads
References
Buku
Abd. Khalik. Filsafat Komunikasi. Cet. 1. Makassar: Alauddin University Press, 2014
Azhar Karim, Adiwarman. Sejarah Pemikiran Ekonomi Islam. Edisi keempat. Depok: PT RajaGrafindo Persada, 2017.
Anita, Siska Yuli, et al. Etika Bisnis Dalam Kajian Islam. Sada Kurnia Pustaka, 2023.
Borko Furht, Hanfbook of Multimedia Computing, Florida: CRC Press, 1999, hlm. 124
Faisal, B., et al. Etika Bisnis dalam Islam. Jakarta: Kencana 2006.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong. Principles of Marketing: Global Edition. 17th ed. London: Pearson Education, 2018.
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Edisi 12, Jilid 2. Jakarta: Indeks, 2008.
Kotler, Philip, and A. B. Susanto. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi 1, Jilid 2. Jakarta: Salemba Empat, 2001.
Ma’ruf Abdullah. Manajemen Bisnis Syariah. Cet. 1. Yogyakarta: Aswaja Pressindo, 2014.
Marknesis. Customer Satisfaction and Beyond. Yogyakarta: Marknesis, 2009.
Meithiana Indrasari. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press, 2019.
Mulyana, dkk. Buku Ajar Desain Grafis dan Multimedia: Teori dan Implementasi. Bogor: LPPM Universitas Pakuan, 2019.
Mustafa Edwin Nasution. Pengenalan Eksklusif Ekonomi Islam. Depok: Kencana, 2006.
Permana, Pungky I., and Alia N. P. Pemrograman Web dan Perangkat Bergerak untuk SMK/MAK Kelas XII. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana Indonesia, 2019.
Philip Kotler dan Gary Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke12 Jilid Satu, Jakarta : Penerbit Erlangga, 2006, 345.
Putong, Iskandar, Economis: Pengantar Ekonomi Mikro Dan Makro, Jakarta: Jakarta Mitra Wacana Media, 2013
Rafik Issa Beekum, Etika Bisnis Islami, Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2004, h. 33
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.
Sujarweni, V. Wiratna. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Pers, 2019.
Tjiptono, Fandy. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset, 2014.
Jurnal
Abbas, Aamir, Qasim Ali Nisar, and Mahmood A. Husain Mahmood. “The Role of Islamic Marketing Ethics Towards Customer Satisfaction.” 2019.
Agustina, Erika, and Charisma Ayu Pramuditha. “Pengaruh Experiential Marketing dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Golden Gems Resto & Café Classie Hotel Palembang.” 2nd MDP Student Conference (MSC) 2023.
Ahmad Atabik. “Pemasaran Desain Produk Perspektif Hukum Ekonomi Syariah.” Jurnal Ekonomi Syariah 1, no. 1 2018: 93.
Anita, Siska Yuli. "Analisis Strategi Bersaing Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di Masa Pandemi Covid-19 Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam (Studi Pada Pelaku UMKM Keripik Pisang di Jl. ZA. Pagar Alam)." Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 8.1 (2022): 352-362.
Aprilia, Nur Aisyah, and Aditya Agung Nugraha. “Impact Variasi Produk, Kewajaran Harga, dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Konsumen di Warmindo Triasta Kabupaten Pekalongan.” JIEF – Journal of Islamic Economics and Finance 2, no. 1 2022: 151–157.
AW Milbar Gamas, AS Wardani and MN Muzaki “Desain Ui/Ux Aplikasi Konter Handphone Berbasis Mobile Menggunakan Design Thinking” 2023: 3
Azany, F. Analisis Pengaruh Desain Produk, Motivasi Konsumen dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Bellagio. 2014. 1-77.
Basrah, R. R. Pengaruh Kualitas Produk Dan Desain Produk Terhadap Kepusutan Pembelian Sepatu Olahraga Futsal Adidas Di Wilayah Jawa Timur. Riset Manajemen Sains Indonesia (Jrmsi), 2013. 205.
Cakici, A. Celil, Yilmaz Akgunduz, and Oya Yildirim. “The Impact of Perceived Price Justice and Satisfaction on Loyalty: The Mediating Effect of Revisit Intention.” Tourism Review 74, no. 3 2019: 443–462.
D I Samarinda, Muntai No, and Gunung Kelua, “Handphone Vivo Smartphone Pada Pt Salim Surya Phone” 8 2020: 55–64.
Desi Susanti. “Pengaruh Faktor Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 6, no. 5 2017.
Dharmayanti. “Analisis Pengaruh Experiential Marketing dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty Comedy Kopi di Surabaya.” Manajemen Pemasaran 2019: 121–131.
Farhah, Faradiba, Vicky F. Sanjaya, and Siska Yuli Anita. "PENGARUH PRODUCT INNOVATION TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN AMBIDEXTERITY SEBAGAI VARIABEL MODERATING DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM." Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan 13.01 (2025).
Febryan, Yonathan Lumintang et al., “Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Toko Ds Solution Kota Manado” 3, no. 4 2022.
Havis aravik, Luis Marnisah and Achmad Irwan Hamzani “ Islamic Business Ethics As A Practical Solutions In The Scope Of E-Commerce Business” 2021.
Hermizahadiwidastra and Dedy Syamsuar, “Teori Servqual Dan Customer Satisfaction: Studi Kepuasan Pengguna Layanan Wifi.Id Corner,” JUSIFO (Jurnal Sistem Informasi) 8, no. 2 2022: 61–70,
Indah Wahyu Utami, Analisis Prilaku Konsumen terhadap keputusan pembelian Cv Pustaka bengawan 2017, h. 72-73
Isfahila, A., F. Fatimah, and W. Eko S. “Pengaruh Harga, Desain, serta Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia 8, no. 2 2018: 211–227. https://doi.org/10.1234/jsmbi.v8i2.12345.
Ismailova, Ellada, and Andrei Ermakov. “Analysis of User Experience Data and Methodology of Application to Improve the Development of User Interface.” 2024.
Khan, M. A., and F. Jabeen. “Consumer Satisfaction: A Review of the Literature.” Journal of Business & Economic Policy 7, no. 1 2020: 1–10.
Khotimah, Khusnul, et al. “Customer Satisfaction sebagai Variabel yang Memediasi Service Performance terhadap Customer Loyalty pada Bimbingan Belajar Crystal Learning Center di Kota Jayapura.” Journal of Economics Review (JOER) 1, no. 1 2021: 11–22. https://doi.org/10.55098/joer.1.1.11-22.
Linda and You She Melly AnneDharasta, “Pengaruh Perilaku Konsumen Aplikasi Traveloka Terhadap Kepuasan Konsumen,” Maksipreneur 2, no. 2. 2022: 16–33.
Manabung, K. J., I. W. Muafa, and A. S. Awotkay. “Pengaruh Desain dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Serba Aluminium.” MUSAMUS Journal of Business & Management 5, no. 2 2023: 98–109.
Mardatillah, A. Etika Bisnis Dalam Perspektif Islam.JIS (Jurnal Ilmu Sosial). 2013.
Muhyidin, M. A., M. A. Sulhan, and A. Sevtiana. “Perancangan UI/UX Aplikasi My.Cic Layanan Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan Aplikasi Figma.” Jurnal Digit 10, no. 2. 2020 : 208. https://doi.org/10.51920/jd.v10i2.171.
Mujianah, Siti, Siska Yuli Anita, and Liya Ermawati. "PENGARUH LITERASI KEUANGAN, OVERCONFIDENCE, LOSS AVERSION DAN HERDING BIAS TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI DI INDEKS SAHAM SYARIAH INDONESIA DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM." Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 9.2 (2025): 625-654.
Nurul Hanifah and Dedi Rianto Rahadi, “Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memutuskan Pembelian Secara Online Pada Masa Pandemi COVID-19,” Jurnal Manajemen Dan Keuangan 7, no. November. 2020: 112–22.
Pamungkas, Ichbal Danang, and Yohanes Suhari. “Analisis Pengaruh Prosedur Pembelian dan Desain Website terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Lazada Indonesia.” Journal of Information Technology and Computer Science (INTECOMS) 6, no. 1. 2023: 165–170.
Quintania, M., & Sasmitha. Pengaruh desain dan inovasi produk terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada loyalitas konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Lipstik Wardah Kosmetik Jabodetabek). Media Ekonomi, 20(1), 2020. 26-38.
Ramdani, D. C., Imaman, I., Surya, R. M. A., & Amrulloh, A. Analisis peran desain UI terhadap kepuasan pengguna di website Tokopedia. JIKO (Jurnal Informatika dan Komputer), 7(2), 2023. 251–258.
Riswan, M. S., Waloejo, H. D., & Lisyorini, S. Pengaruh inovasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada pengguna smartphone merek iPhone Apple di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11 no.2 2022, 272-280.
Sarstedt, Marko, Christian M. Ringle, and Joseph F. Hair. “Partial Least Squares Structural Equation Modeling.” In Handbook of Market Research. 2020. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8.
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 2023. 24–37.
Sidanta, K., & et al “Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Konsumen Milenial pada E-Commerce di Indonesia.” Jurnal Manajemen dan Bisnis 14, no. 1. 2023 : 21–44.
Sita Hidayati and Syuhada' “pengaruh penerapan etika bisnis islam terhadap Tingkat transaksi jual beli di pasar tradisional” 2022
Sonia, N., & Heriyanto, M. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Hijrah Motor Lubuk Basung.” JLEB: Journal of Law Education and Business 1, no. 2. 2023: 423–430.
Su, S. “Research on Visual Design of Smartphone App Interface Based on Human-Computer Interaction Behavior.” International Journal of e-Collaboration 20, no. 1. 2024 : 1–18.
Surya, Ramdani and Imaman “Analisis Peran Desain Ui Terhadap Kepuasan Pengguna Di Website Tokopedia” 2023
Uddin, Mohammed Belal. “Customer Loyalty in the Fast Food Restaurants of Bangladesh.” British Food Journal 121, no. 11. 2019 : 2791–2808.
Valencia, D., and C. V. Layman. “E-Wallet Service Innovation, Service Delivery, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty within ShopeePay in Indonesia.” Ultima Management: Jurnal Ilmu Manajemen 13, no. 1. 2021: 23–46.
Widodo, T., & Setyawan, A. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Distribusi terhadap Kepuasan Konsumen UMKM Olahan Singkong dan Ubi ‘Yaska 57’ Tingkir Salatiga.” Among Makarti 16, no. 1. 2023: 36–51.
Yusnita Ulfah Munthe, and Fauzi Arif Lubis. “Pengaruh dan Efektivitas Media Sosial pada Proses Pengumpulan Zakat, Infaq, dan Sedekah: Studi Kasus di LAZ Al-Washliyah Sumatera Utara.” Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM) 2, no. 1. 2022: 923–926.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Miftahul Khoiron, Nurhayati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
