PENGARUH BRAND IMAGE, PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED RISK TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN APLIKASI BANK DIGITAL PADA GENERASI Z DI SOLORAYA
DOI:
https://doi.org/10.62281/58j0m297Keywords:
Aplikasi Bank Digital, Citra Merek, Generasi Z, Persepsi Kemudahan Kegunaan, Persepsi ManfaatAbstract
Perkembangan teknologi informasi di era globalisasi telah mendorong peningkatan signifikan dalam penggunaan layanan perbankan digital di Indonesia, terutama di kalangan Generasi Z sebagai pengguna dominan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek, Persepsi Kemudahan Kegunaan, Persepsi Manfaat, dan Persepsi Risiko terhadap minat menggunakan aplikasi bank digital pada Generasi Z di wilayah Soloraya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif melalui penyebaran kuesioner kepada responden Generasi Z pengguna aplikasi bank digital. Hasil analisis menunjukkan bahwa keempat variabel independen tersebut berpengaruh sebesar 69,5% terhadap minat menggunakan aplikasi bank digital, sedangkan 30,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti, seperti promosi, kepercayaan, dan pengalaman pengguna. Citra merek yang positif, kemudahan penggunaan, dan manfaat nyata menjadi faktor dominan, sementara persepsi risiko tidak signifikan dalam menurunkan minat. Temuan ini merekomendasikan agar industri perbankan digital memperkuat inovasi layanan, keamanan transaksi, serta strategi pemasaran yang adaptif terhadap perilaku dan gaya hidup Generasi Z sebagai pengguna utama layanan keuangan digital di Indonesia.
Downloads
References
Ajzen, I. (2011). The Theory Of Planned Behaviour : Reactions and Refrections. Pychology & Health, 16(9), 1113–1127. https://doi.org/10.1080/08870446.2011.613995
Arrahman, D. (2024). Pengaruh Kemudahan, Manfaat, Risiko, Dan Literasi Keuangan Terhadap Minat Menggunakan Bank Digital. UII Yogyakarta.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Faozi, S., Sakti, D., & Athar, H. (2023). The Effect of Risk Perception and Benefit Perception on Interest in Using the Allo Bank Application at Transmart Mataram with Trust as an Intervening Variable. Path of Science, 9(8), 3064. https://doi.org/10.22178/pos.95-25 JEL
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS (8th ed.). Semarang, Indonesia: Universitas Diponegoro.
Izzuddin, M. G., & Ilahiyyah, I. (2022). Pengaruh User Interface, Brand Image, dan Digital Literacy terhadap Minat Penggunaan Bank Digital. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 144–163. https://doi.org/10.30588/jmp.v12i1.994
Jogiyanto, H. (2007). Sistem Informasi Keperilakukan. Yogyakarta, Indonesia: Andi Offset.
Keller, K. (2020). Strategic Brand Management (5th ed.). Upper Saddle River, New Jersey, USA: Pearson Education, Inc.
Kotler, P., & Keller, K. (2008). Marketing Management (13th ed.). Pearson Prentice Hall.
Lestari, W., Sihabudin, & Fauji, R. (2023). Menggunakan Bank Digital (Seabank) (Studi Pada Masyarakat Karawang Timur). Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu, 12(04), 1140–1154.
Meuthia, R. F. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Minat. Simposium Nasional Akuntansi Vokasi (SNAV) XII, 12(1), 454–468. Retrieved from https://ocs.polije.ac.id/index.php/psnav/article/view/47
Mufarih, M., Jaydi, R., & Sugandi, Y. (2020). Factors Influencing Customers To Use Digital Banking Application In Yogyakarta, Indonesia. Journal Of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 897–907. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.897
Pavlou, P. (2003). Customer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Rsik with the Technology Acceptance Model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101–134.
Priambodo, S., & Prabawani, B. (2016). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Studi Kasus pada Masyarakat di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(2), 127–135. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/11294
Puspitaningrum, D. (2025). PENGARUH PENGGUNAAN AI DALAM EFISIENSI PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJEMEN. JURNAL AKUNTANSI UNIHAZ, 8(1). https://doi.org/10.32663/ry1vhw68
Putra, G. I., & Ginting, J. (2022). Analisa Faktor-faktor yang mempengaruhi minat generasi Z dalam menggunakan Aplikasi Bank Digital di Indonesia. Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 10(2), 306–318. Retrieved from https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/EKU
Saputro, A., & Ikaningtyas, M. (2025). the Influence of Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness and Trust on Interest in Using Bni Mobile Banking (Case Study Bni Kcu Jakarta Pusat). International Journal of Social, Economic, and Business, 1(3), 80–88. https://doi.org/10.18280/ijseb.xxxxxx
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (26, Ed.). Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Tingkir, C. (2014). Pengaruh Identitas Merek terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek dan Kepercayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, 63.
Udin, Y. R., & Puspitaningrum, D. (2025). Bankruptcy Prediction of E-Commerce Companies on IDX Using Altman Z-Score, Springate, and Zmijewski. BRILLIANT INTERNATIONAL JOURNAL OF MANAGEMENT AND TOURISM, 5(3). https://doi.org/10.55606/bijmt.v5i3.5440
Venkatesh, V., Thong, J., & Xu, X. (2012). Customer Acceptance and Use of Information Technology: Extending the Unifield of Acceptance and Use of Technology. Management Information Systems Research Center, University of Minnesota, 36(1), 157–178. https://doi.org/10.2307/41410412
Yang, Y., Liu, Y., Li, H., & Yu, B. (2022). No Title. Journal of Retailing and Consumer Services, 65.
Zadha, H. A., & Suparna, G. (2023). The Role of Brand Trust Mediates the Effect of Perceived Risk and Brand Image on Intention to Use Digital Banking Service. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 7(01), 161–175. Retrieved from www.ajhssr.com
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Soffiyah Arwuni Kharomah, Dianing Widya Kusumastuti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
