ANALISIS FISHBONE PADA PROGRAM APLIKASI PELAYANAN PUBLIK “SIPRAJA” DI DESA TAMBAK SUMUR KECAMATAN WARU KABUPATEN SIDOARJO
DOI:
https://doi.org/10.62281/v2i5.323Keywords:
Pelayanan Publik, E-government, Sidoarjo, Jawa TimurAbstract
Kabupaten Sidoarjo tengah mengalami transformasi administratif melalui pengimplementasian e-government dalam semua aspek layanan publik. Program ini diaktualisasikan melalui Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis kompleksitas masalah yang muncul dalam layanan publik “SIPRAJA” dan mencari solusi holistik untuk mengatasinya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode studi literatur, di mana data dikumpulkan melalui review dokumen, pencatatan, dan pengolahan informasi yang relevan. Informan penelitian ini meliputi Kepala Desa Tambak Sumur, Kasi Pelayanan Desa Tambak Sumur, dan warga desa yang berinteraksi dengan SIPRAJA. Metode analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan pembuatan kesimpulan. Temuan dari penelitian ini memaparkan analisis dengan menggunakan diagram fishbone yang menunjukkan masalah dalam aplikasi SIPRAJA di Desa Tambak Sumur, Kecamatan Waru, meliputi empat aspek utama: a) Metodologi, yang mengindikasikan kekurangan dalam integritas dan evaluasi staf; b) Sarana dan Prasarana, dengan catatan kekurangan fasilitas pendukung dan proses layanan yang berlarut; c) Keuangan, yang terkait dengan masalah korupsi, kolusi, dan nepotisme yang menunjukkan penyalahgunaan dana atau kekuasaan; d) Personel, menyoroti rendahnya integritas staf dan praktek yang tidak etis.
Downloads
References
Administrator. (2020, Maret 23). Kabupaten Sidoarjo. [Online]. Available: https://www.sidoarjokab.go.id/sipraja- sistem-pelayanan-sidoarjo. [Diakses 20 Desember 2021].
Administrator. (2021, November 19). Kabupaten Sidoarjo. [Online]. Available:https://www.sidoarjokab.go.id/masuk-top-30-inovasi-sipraja-sidoarjo-bakal direplikasi-ke-seluruh-jatim. [Diakses 13 Januari 2022].
Alfasani, M. (2021). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Sipraja (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo). Universitas Hangtuah Surabaya.
Alim, S., Kumala, A., & Hair, A. (2019). New Public Service In Bandung Through The Concept Of Smart City New Public Service Kota Bandung Melalui konsep Smart city. Journal of politicts and policy.
Ariyanto, D., & Rachmadiarti, F. (2023). Peningkatan Kemampuan Analisis Statistik menggunakan Aplikasi R Studio Berbasis Open Source untuk Kebutuhan Penelitian Dosen di Fakultas Mipa Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Umum Pengabdian Masyarakat, 2(1), 13-20.
Atthahara, H. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis E-Government: studi kasus aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), 66.
Belina, M. R., & Habibah, S. (2020). Efektivitas Aplikasi Sakdino Dalam Mewujudkan Good Governance di Kota Malang. Prosiding Simposium Nasional’’Tantangan Penyelenggaraan Pemerintahan di Era Revolusi Indusri 4. O", 512–531.
Darhayati, N., Siswatibudi, H., Seha, H. N., & Aji, A. P. (2021). Analisa Breaking Faktor Pada Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIM RS) di Rumah Sakit Umum Mitra Paramedika Yogyakarta Menggunakan Diagram Fishbone. Jurnal Permata Indonesia, 12(2).
Dwiyanto, A. (2017). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gajah Mada University Press.
Engen, M. (2021). Continuing the development of the public service logic: a study of value co-destruction in public services.
Febriani, A. L., & Prabawati, I. (2021). Analisis Penerapan E-Performance Di Surabaya. Publika, 9.
Grönroos, C. (2019). Reforming public services: does service logic have anything to offer? Public Management Review, 21(5), 775-788.https://doi.org/10.1080/14719037.2018.1529879.
Harany, L. I., Muchsin, S., & Abidin, A. Z. (2013). Implementasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Pelayanan Administrasi Kependudukan Dinoyo (Studi Pada Kantor Kelurahan Dinoyo di Kota Malang). Jurnal Respon Publik, XIII, 95-100.
Muharam, R. S., & Melawati, F. (2019). Inovasi Pelayanan Publik dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 di Kota Bandung. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 1(1), 39–47.
Musaddad, A. A., Ahzani, W. F., Susilowati, M., & Arif, L. (2020). Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Sebagai Inovasi Pelayanan Publik. Jurnal Syntax Transformation, 206-213.
Saputri, O. B., Huda, N., & Hannase, M. (2022). Analisis Rencana Elektronifikasi Keuangan Daerah dalam Memperluas Kontribusi Zakat dengan Pendekatan Fishbone Diagram Analysis. AL- MUZARA'AH, 10(1), 1-17.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Istina Putri Rahayu, Adelia Bunga Oktarina (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
