IMPLEMENTASI KOMUNIKASI KORPORAT DIGITAL BANK BCA MELALUI AKUN INSTAGRAM @GOODLIFEBCA
DOI:
https://doi.org/10.62281/attg9n97Keywords:
Komunikasi Korporat, Media Digital, Instagram, Bank BCA, InteraktivitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi komunikasi korporat digital Bank Central Asia (BCA) melalui akun Instagram @goodlifebca sebagai salah satu media strategis dalam membangun hubungan dengan publik. Fokus penelitian diarahkan pada bagaimana strategi komunikasi digital diterapkan untuk membentuk citra positif, meningkatkan kedekatan dengan audiens, serta menciptakan interaksi yang berkelanjutan di kolom komentar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi terhadap konten unggahan, pola penyampaian pesan, gaya visual, serta aktivitas interaksi admin dengan pengguna. Selain itu, wawancara dilakukan dengan beberapa pengikut yang aktif berkomentar dan mendapatkan respons cepat dari pihak pengelola akun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BCA melalui akun @goodlifebca mampu menerapkan komunikasi korporat digital secara efektif dengan mengedepankan prinsip interaktivitas, responsivitas, dan relevansi konten. Konten yang berorientasi pada gaya hidup dinilai mampu menarik perhatian audiens sekaligus memperkuat kedekatan emosional. Interaksi dua arah yang dibangun di kolom komentar tidak hanya menciptakan pengalaman komunikasi yang positif, tetapi juga mendukung terbentuknya citra perusahaan yang ramah, modern, dan customer-oriented. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi komunikasi digital dalam memperkuat reputasi korporat di era media sosial.
Downloads
References
Agustriana, R. A. (2023). The role of Instagram social media as a marketing communication strategy in the era of digital transformation of the banking industry. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 8(1). https://doi.org/10.51544/jlmk.v8i1.4969
Husada, S., & Aruman, A. E. (2024). The implementation of Bank as a Service marketing communication strategy in increasing the number of customers on blu by BCA Digital. Journal of Communication & Public Relations, 3(1), 32-54. https://doi.org/10.37535/105003120243
Irawati, I. (2025). Analisis pola komunikasi digital perbankan melalui fitur Instagram Reels dalam mengedukasi masyarakat terkait isu keamanan data pribadi: studi kasus pada Bank Mandiri, BRI, BCA, BNI, dan BTN. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 5(2), 183-. https://doi.org/10.47467/dawatuna.v5i2.6876
Khrisnamurti, G. A. (2022). Pengaruh konten media sosial Instagram terhadap brand awareness aplikasi blu by BCA Digital. Bachelor thesis, Universitas Multimedia Nusantara. https://kc.umn.ac.id/id/eprint/21638
Rhamadhan, M. R., Bachtiar, A., Barizki, R. N., Desilawati, N., & Alamsyah, A. (2025). Strategi komunikasi digital Bank BCA dalam mensosialisasikan aman transaksi perbankan untuk menghindari kejahatan cyber crime. Komunikata57, 5(2). https://doi.org/10.55122/kom57.v5i2.1525
Vallerie, V., & Setyanto, Y. (2025). Peran komunikasi korporat PT Bank Central Asia Tbk dalam menyebarkan informasi melalui media sosial internal. Prologia, 9(2), 356-364. https://doi.org/10.24912/pr.v9i2.33207
Ardianto, E. (2019). Public relations: Pendekatan konseptual dan praktis. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Effendy, O. U. (2017). Ilmu komunikasi: Teori dan praktek. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Kriyantono, R. (2014). Public relations, isu, dan krisis manajemen: Pendekatan critical public relations. Jakarta: Kencana.
Ananda, R. (2023). Strategi komunikasi digital dalam membangun reputasi perusahaan di era media sosial. Diakses dari https://www.komunikasimedia.id/artikel/strategi-komunikasi-digital
Hidayat, F. (2022). Peran interaktivitas media sosial terhadap citra perusahaan modern. Diakses dari https://www.digitalinsight.co.id/interaktivitas-media-sosial
Lestari, N. P. (2023). Transformasi digital dan dampaknya terhadap komunikasi korporat. Diakses dari https://www.indonesiacorporateupdate.com/transformasi-digital-komunikasi
Pratama, D. A. (2021). Media sosial sebagai alat komunikasi strategis di industri perbankan. Diakses dari https://www.finansialkomunikasi.com/media-sosial-perbankan
Suryono, A. (2022). Customer engagement melalui Instagram: Studi perilaku audiens terhadap konten brand. Diakses dari https://www.socialmedialab.id/engagement-instagram-brand
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rudi Hermanto, Sri Desti Purwatiningsih (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
