PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN LAYANAN HALAL DI MARKETPLACE ONLINE
DOI:
https://doi.org/10.62281/ye3qvj24Keywords:
Layanan Halal, Perilaku Konsumen, Shopee, E-Commerce HalalAbstract
Urgensi penyediaan layanan halal di platform e-commerce semakin meningkat seiring tingginya jumlah konsumen Muslim dan berkembangnya aktivitas belanja digital di Indonesia. Namun, layanan halal pada marketplace umum seperti Shopee masih menghadapi tantangan berupa ketidakjelasan informasi dan ketiadaan fitur halal terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam memanfaatkan layanan halal di Shopee serta memahami bagaimana sistem platform memengaruhi proses pencarian dan verifikasi kehalalan produk. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi non-partisipatif terhadap fitur, tampilan antarmuka, dan penyajian informasi halal di aplikasi Shopee. Analisis data dilakukan melalui analisis tematik untuk mengidentifikasi pola penggunaan layanan halal dan strategi konsumen dalam menilai kehalalan produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen mengandalkan pencarian manual melalui foto produk, ulasan, dan klaim penjual karena tidak tersedianya filter halal permanen maupun sistem verifikasi otomatis. Konsistensi informasi halal sangat bervariasi, sehingga meningkatkan beban kognitif konsumen dan memicu ketergantungan pada social proof. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian halal e-commerce dengan menekankan pentingnya integrasi teknologi, transparansi informasi, dan verifikasi sertifikasi dalam mendukung perilaku konsumsi halal di platform digital. Kesimpulan menunjukkan bahwa Shopee perlu memperkuat fitur halal terintegrasi untuk meningkatkan kepercayaan konsumen. Penelitian selanjutnya disarankan melibatkan wawancara mendalam untuk memperkaya pemahaman perilaku pengguna.
Downloads
References
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alam, S. S., & Sayuti, N. M. (2011). Applying the Theory of Planned Behavior (TPB) in Halal Food Purchasing. International Journal of Commerce and Management, 21(1), 8–20. https://doi.org/10.1108/10569211111111676
Ambali, A. R., & Bakar, A. N. (2014). People’s awareness on halal foods and products. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 121, 3–25. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.1101
BPJPH. (2023). Halal Certification in Indonesia: Challenges and Opportunities for MSMEs. Jakarta: Kementerian Agama Republik Indonesia.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Chi Putri, Y., & Sjabadhyni, B. (2025). The impact of halal certification and halal awareness on consumer intentions to purchase skincare products online. Islamic Perspective on Communication and Psychology, 2(1), 1–15.
Creswell, J. W. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340. https://doi.org/10.2307/249008
Deti. (2025). Halal awareness and Muslim consumer behavior in Indonesia: A systematic literature review. Alkasb: Journal of Islamic Economics, 4(1), 121–147.
Patton, M. Q. (2015). Qualitative research and evaluation methods (4th ed.). SAGE Publications.
Rahmawati, S. K., Auvina, A. F., Fauziya, W., Aqobah, L. Z., & Susilowati, F. D. (2025). The effect of online reviews and halal labeling on consumer purchasing behavior on halal products on the e-commerce platform. Dalam C. D. M. Putri et al. (Ed.), Proceedings of the International Joint Conference on Arts and Humanities 2024 (IJCAH 2024). Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/978-2-38476-317-7_150
Ramadhan, Z., & Purborini, V. S. (2024). Halal e-commerce: Concept and implementation in the food and beverage industry. IJoIS: Indonesian Journal of Islamic Studies, 5(2), 87–98.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Lailatul Berliana Ningsih, Siti Nurhalizah, Nasya Amelia P, Helmi, Lailatul Maghfiroh (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
