ANALYSIS OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) ON TIKTOK SHOP SOCIAL MEDIA ON THE PURCHASING DECISIONS OF GENERATION Z
DOI:
https://doi.org/10.62281/n1svzb90Keywords:
Electronic Word of Mouth (E-WOM), TikTok, Keputusan Pembelian Konsumen, Generasi ZAbstract
Generasi Z adalah kelompok konsumen yang sangat aktif di media sosial, terutama TikTok, yang digunakan untuk mencari informasi sekaligus hiburan. Kebiasaan ini mengubah cara generasi Z berhubungan dengan merek dan memutuskan untuk membeli suatu produk. Dalam situasi ini Electronic Word of Mouth (E-WOM) menjadi factor yang sangat berpengaruh. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana E-WOM di TikTok mempengaruhi keputusan pembelian produk di kalangan generasi Z. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan Teknik wawancara dan studi literatur. Partisipan penelitian Adalah pengguna TikTok usia 18 hingga 24 tahun dari generasi Z yangf pernah melihat konten ulasan produk di platform tersebut. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa E-WOM di TikTok memberikan pengaruh positif dan cukup kuat terhadap keputusan membeli pada Gen Z. ulasan, rekomendasi dan konmten pengguna lainnya terbukti mampu membentuk pandangan mereka serta meningkatkan minat untuk membeli. Faktor yang membuat E-WOM efektif Adalah format video yang menarik dan kemampuan TikTok menciptakan tren secara cepat. Hasil penelitian ini memberikan pemahaman bagi pelaku bisnis dan pemasar mengenai pentingnya mengelola E-WOM di Tiktok sebagai bagian dari strategi pemasaran digital yang lebih relevan dan sesuai dengan preferensi perilaku konsumen Gen Z.
Downloads
References
Agustin, Ximenes, L., Amin, S., & Indra, D. (2023). Consumer Behavior In Purchasing On The Tiktok Shop Marketplace. The 4th International Conference on Economics, Business and Information Technology, 685-692.
Dewi, A. A., & Albari. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth di Media Sosial Tiktok terhadap Minat Beli Produk Kecantikan Avoskin. Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 125-137.
Fadhilah, & Saputrra, G. G. (2021). Analisa Content Marketing, E-Wom, dan Keputusan Pembelian Generasi Z pada Media Sosial Tiktok. Bandung: Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Lestari, E. D., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh E-WOM Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Minat Beli. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Sosial, 75-82.
Naufan, F. D. (2024). Efektivitas E-Wom pada Media Tiktok Dalam Meningkatkan Minat Beli dan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Indonesia, 1305-1317.
Ningtias, L. A., & Asnawi, N. (2024). Pengaruh Media Sosial, Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Tiktok Yang Dimoderasi Trust. Jurnal Ilmiah Indonesia, 5120-5134.
Nur Zahra, M. A., Wulandari, W., & Widya, Y. A. (2023). Tiktok Sebagai Media Sosial Populer Untuk Komunikasi Bisnis. Journal Syntax Idea, 1387-1394.
Putri, G. L., & Hayu, S. R. (2024). Pengaruh Konten Marketing Affiliate, Algoritma FYP, dan E-WOM Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z (Studi Pada Generasi Z di Indonesia. Journal of Economics, Business and Accounting, 10823-10833.
Rosilawati, M., Amaliyah, A. S., & Masnawati, E. (2024). Analisis Electronic Word of Mouth dalam Pembelian Produk di Social Commerce Tiktok Shoop. Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 203-211.
Sandira, N. A., Iswardhani, I., dg Macenning, A. A., Sarah, N., & Nasir, S. A. (2025). Keputusan Pembelian Produk Kecantikan di Tiktok Shop: Peran Perceived Value, E-WOM, dan Perceived Ease of Use bagi Generasi Z. Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 73-83.
Siregar, A. I. (2024). Studi Literature: Hubungan E-WOM dan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisiplin , 50-58.
Utami, K. S., Sari, T. U., Amirullah, S. T., & Raihan, A. (2024). e-WOM : Suatu Kajian Pustaka. Jorunal of Sustainibility and Science Economic, 61-66.
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh e-WOM (Electronic Word of Mouth) terhadap Keputusan Pembalian Kosmetik Halal di Shopee. Jorunal of Southeast Asian Communication, 103-111.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Seka Davina, Sari Elisabeth, Muhammad Rachman Mulyandi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
