ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UMKM ES TEH JUMBO SI PUR
DOI:
https://doi.org/10.62281/mvyrj877Keywords:
Harga, Kualitas Produk, Kua1itas Layanan, dan Kepuasan PelangganAbstract
Makalah ini meneliti bagaimana harga, standar produk, dan standar layanan memengaruhi kepuasan pelanggan Es Teh Jumbo Si Pur, baik secara parsial maupun simultan. Karena UMKM merupakan bagian besar dari sistem perekonomian Indonesia, sangat penting untuk mengetahui apa yang membuat pelanggan senang agar mereka dapat berkinerja lebih baik daripada pesaing di pasar. Dalam penelitian ini, kami menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabitias, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t dan uji koefiesien determinasi dan teknik pengumpulan data menggunakan angket/ kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik rumus lemeshow dengan jumlah sampel sebanyak 96 , populasi pada penelitian ini yaitu pelanggan Es Teh Jumbo Si Pur. Data yang diperoleh pada penelitian menggunakan kuesioner kemudian diolah menggunakan SPSS versi 25.Data menunjukkan bahwa ketika harga bagus, produk berkualitas, dan layanan prima, pelanggan jauh lebih puas. Diharapkan hasil analisis ini akan memberikan informasi penting kepada pemilik UMKM yang akan membantu mereka mengembangkan rencana pemasaran yang sukses dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, makalah ini menekankan betapa pentingnya untuk memasukkan ketiga hal ini jika Anda ingin Es Teh Jumbo sukses
Downloads
References
CAHYADI. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Baja Ringan Di Pt Arthanindo Cemerlang. EMABI :Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1, 60–73.
Hapsari, R. E. D. P., & Nurhayati, D. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Orange Supermarket Di Merauke Town Square. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 494–512.
Husen, A. (2023). Strategi Pemasaran Melalui Digital Marketing Campaign di Toko Mebel Sakinah Karawang. Jurnal Economina, 2(6), 1356–1362.
Krisnawati, E., Artanti, K. D., & Umar, N. H. (2024). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Dukungan Suami terhadap Hambatan Penggunaan Metode Kontrasepsi Jangka Panjang pada Multipara Akseptor Aktif di Surabaya. Media Gizi Kesmas, 13(2), 659–664. https://doi.org/10.20473/mgk.v13i2.2024.659-664
Mukuan, D. D. S., Tendean, V. S., & Tampi, J. R. E. (2023). The Influence of Lifestyle and Price on Purchase Decisions for Starbucks Manado Town Square Products. Productivity, 4(1), 61–67.
Musyawarah, I. Y. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Busana Muslim Pada Toko Rumah Jahit Akhwat (Rja) Di Kabupaten Mamuju. Journal of Economic, Management and Accounting, 1(1), 49–59.
Nur, O. N. K. ., & Nurtantiono, A. (2023). Faktor Harga, Produk dari sisi Kualitas dan Inovasi pada pertimbangan Pembelian Freemilt (Teh bercirikan negeri Thailand) di Klaten. JEBDEKER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur, 3(2), 211–221. https://doi.org/10.56456/jebdeker.v3i2.168
Ofela, H. (2016a). 423-Article Text-1433-1-10-20191212Pengaruh Harga, Kualitas Produk N dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. 5(1), 2–15.
Ofela, H. (2016b). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, Volume 5,.
Putra, B., Dotulong, L. O., & HCh Pandowo, M. (2023). the Influence of Organizational Culture, Work Environment, and Workload Toward Employee Performance At Pt. Uphus Khamang Indonesia. Jurnal EMBA, Vol. 11 No. 2(2), 279–289.
Ramadhan, M. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada QueenStreetStore Anindhyta Budiarti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5).
Ramadhani, P. D., & Suharyanto, S. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Minuman Di Kedai Es Teh Indonesia Mojokerto. Journal of Sustainability Business Research, 4(3), 10–18.
Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Nian Tana Sikka : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(3), 18–31. https://doi.org/10.59603/niantanasikka.v1i3.22
Thalita Al Faustina, Yolanda Irma Zunita, & Edita Rachma Kamila. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pembelian Mie Gacoan di Gofood (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi di Unusida). Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 243–255. https://doi.org/10.59024/jumek.v3i1.533
Zahra Dhaefina, Merza Nur AR, Pirmansyah, V. F. S. (2021). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. JNE Cabang Medan. Jurnal Manajemen, 7(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Apriana Cahyaningsih, Ari Susanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
