ANALISIS PENERAPAN KUALITAS PELAYANAN DANA SANTUNAN KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS (STUDI KASUS PT JASA RAHARJA CABANG KOTA PEMATANG SIANTAR)
DOI:
https://doi.org/10.62281/mxq4tz29Keywords:
Dana Santunan, Jasa Raharja, Kualitas Pelayanan, Pelayanan PublikAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, tepat, dan akuntabel, khususnya dalam pelayanan dana santunan korban kecelakaan lalu lintas. PT Jasa Raharja sebagai badan usaha milik negara yang menyelenggarakan jaminan sosial memiliki tanggung jawab penting dalam memastikan kualitas pelayanan bagi korban kecelakaan atau ahli warisnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kualitas pelayanan dana santunan korban kecelakaan lalu lintas di PT Jasa Raharja Cabang Kota Pematang Siantar. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi dengan melibatkan pegawai internal serta masyarakat penerima santunan. Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dana santunan secara umum telah berjalan dengan cukup baik berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Ketersediaan fasilitas yang memadai, sikap profesional pegawai, ketepatan proses pelayanan, serta kejelasan informasi menjadi faktor pendukung kepuasan dan kepercayaan masyarakat. Namun demikian, masih ditemukan kendala berupa kelengkapan persyaratan administrasi, keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap prosedur pelayanan, serta pemanfaatan layanan digital yang belum optimal. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan sosialisasi, pendampingan kepada masyarakat, serta penguatan inovasi layanan digital guna mengoptimalkan kualitas pelayanan dana santunan.
Downloads
References
Adhalia, R., & Septayuda, I. (2018). Pelaksanaan Pemberian Santunan Dalam Kecelakaan Lalu Lintas Pada PT Jasa Raharja Putera (Persero) Cabang Sumatera Selatan. Seminar Hasil Penelitian Dan Vokasi (Semhavok), ISSN: 2654, 59–64.
Ananda Muhamad Tri Utama. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Dan Kelompok Acuan Terhadap Keputusan Pembelian. 9, 356–363.
Aqilah, R., Aqilah, R., Syahriza, R., Islam, U., & Sumatera, N. (2022). Pelaksanaan Pemberian Santunan. 3(1), 47–58.
Asiva Noor Rachmayani. (2015). Tinjau Peranan PT Jasa Raharja Dalam Pemberian Biaya dan Santunan Kepada Korban Kecelakaan Lalu-Lintas Jalan di Kota Makassar.
Arie, Permana. 2013. “Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Jawa Timur Dalam Memberikan Santunan Asuransi Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas”. http://eprints.upnjatim.ac.id/4919/1/file1.pdf.
Asri, K. N., Saptono, H., & Njatrijani, R. (2017). Pelaksanaan Asuransi Sosial Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Terhadap Korban Kecelakaan Lalu Lintas Di Kota Semarang. Diponegoro Law Journal, 6(2), 1–17.
Chaq, M. R. M., & Fanida, E. H. (2022). Kualitas Pelayanan Braille E-Ticket and Extraordinary Access for Visual Disabilities (Brexit) Untuk Rehabilitasi Sosial Bina Netra Oleh Upt Puskesmas Janti Kota Malang. In Publika (pp. 1009–1024).
Damayanti, A., Bahar, H., & Hartoyo, A. M. (2023). Pelaksanaan Pemberian Santunan Pt. Jasa Raharja Terhadap Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Berdasarkan Undang-Undang Nomor 34 Tahun 1964. Jurnal Kesehatan Dan Keselamatan Kerja Universitas Halu Oleo, 4(2), 95–103.
Desianti, L. V., Widowati, N., & Marom, A. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Tempat Perekaman Data Kependudukan (TPDK) DISDUKCAPIL Kecamatan Pedurungan Kota Semarang. Ournal Of Public Policy And Management Review, 11, 3.
Desi Kurniawati dan Putut Haribowo, 2013.“Analisis Kepuasan Klaimen Atas Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Pati”.
Fani, R. A., & Wibowo, H. (2021). Prosedur Pencairan Dana Santunan Asuransi Kecelakaan Terhadap Korban Kecelakaan Meninggal Dunia Pada Pt.Jasa Raharja (Persero) Purwokerto. Review of Applied Accounting Research (RAAR), 1(1), 56.
Gaspersz, V. 1994, Manajemen Kualitas, Gramedia, Jakarta.
Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya. Kota Gunungsitoli: Mandar Maju.
Ihcwani, O., Rifa’, A., Mahasiswa, H., Program, D., Publik, S. A., & Uir, F. (2016). Evaluasi Pemberian Santunan Pt. Jasa Raharja(Persero) Cabang Riau Terhadap Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan. Ihcwani PUBLIKa, 2(2), 250–267.
Jonatan, S., Kadir, A., & Siregar, N. S. S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Pemberian Santunan Bagi Korban Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Raya Pada Kantor PT. Jasa Raharja (Persero) Gunungsitoli. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(1), 1–13.
Kamal, P. M. (n.d.). Overview of research on dana santunan jasa raharja 2020.pdf.
Khoirista Afrinda. (2015). Kualitas Layanan Dan Indikator.
Lubis, D. F., Fadhila, T. I., Raharja, J., & Kebutuhan, A. (2025). Analisis mekanisme prosedur klaim jasa raharja perwakilan medan. 8(33), 1141–1145.
Manurung, F. E., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Tinjauan atas Prosedur dan Pengakuan Transaksi Penyelesaian Dana Santunan Kecelakaan: Studi Kasus PT Jasa Raharja Perwakilan TK II Padangsimpuan. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2(1), 1365–1371.
Meirinawati, B. T. L. (n.d.). View of Kualitas Pelayanan Publik Bidang Poli Umum di Puskesmas Kecamatan Sumbersari Kebupaten Jember.
Meirinawati, E. T. P. A. (n.d.). View of Analisis Penerapan Standar Pelayanan Publik Pembuatan KTP-EL (Kartu Tanda Penduduk Elektroknik) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISPENDUK CAPIL).
Meirinawati, N. W. (n.d.). View of Kualitas Pelayanan Pengiriman Pos Kilat Khusus di PT. Pos Kebonjoro Surabaya 2022.
Meirinawati, V. E. D. P. (n.d.). View of Analisis Pelayanan Prima (Excellent Service) pada Nasabah di Bank Jatim Cabang Sampang.
Nezha, R. (2014). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependuudkan Di Kecamatan Gamping. 1–203.
Nugraha, Agus. 2014. Kualitas Pelayanan PT. Jasa Raharja (Persero)Perwakilan Bandung( Studi Pada Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Jalan Raya Kota Bandung).
Oktariyahda, D. N. S. T. A. (n.d.). View of Kualitas Pelayanan Pengaduan Keluhan Pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya.
Putra, A. A. Pelaksanaan Pemberian Santunan Asuransi Jiwa Terhadap Korban Meninggal Duniadi PT. Jasa Raharja (Persero) Pekanbaru Berdasarkan Peraturan Menteri KeuanganNomor 16/PMK. 010/2017 Doctoral dissertation, Universitas Islam Riau, 2019
Jasa Raharja, PT. 1999. Profil PT.Jasa Raharja (Persero), Jakarta
Leviana, Eka. Evaluasi Pemberian Santunan PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang MedanTerhadap Pemberian Santunan Kecelakaan Lalu Lintas Jalan. Diss. Universitas IslamNegeri Sumatera Utara. 2019
Shufah, N. N. (2012). Transparansi Pelayanan Santunan Di Kantor Jasa Raharja Sidoarjo.
Siregar, A. M., Maidalena, M., & Syarbaini, A. M. B. (2024). Analisis Implementasi Kebijakan PT. Jasa Raharja dalam Pemberian Santunan pada Masyarakat yang Mengalami Kecelakaan Diri Tunggal di PT. Jasa Raharja Tk. II Padangsidimpuan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(3), 523–532.
Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang No.33 Tahun 1964 Tentang Dana Pertanggung Wajib Kecelakaan Penumpang
Undang-Undang No.34 Tahun 1964 Tentang Dana Kecelakaan Lalu Lintas.
Peraturan Menteri Keuangan RI No.37/ PMK.010/ 2008 Tentang Besar Santunan dan Iuran Wajib Dana Pertanggung Wajib Kecelakaan Alat Angkutan Penumpang Umum di Darat, Sungai/ Danau, Ferry/ Penyebrangan, Laut dan Udara
Peraturan No.17 Tahun 1965 Tentang Ketentuan Pelaksanaan Kecelakaan Penumpang Wajib
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Juliana Mas Kinanti Saragih, Trenda Aktiva Oktariyanda, Meirinawati, Eva Hany Fanida (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
