KUALITAS PELAYANAN PERSETUJUAN KESESUAIAN KEGIATAN PEMANFAATAN RUANG (PKKPR) NON BERUSAHA MELALUI SISTEM INFORMASI PEKERJAAN UMUM TERINTEGRASI PENATAAN RUANG (SIPUTRA TARUNG) DI DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KABUPATEN TULUNGAGUNG
DOI:
https://doi.org/10.62281/dg22df28Keywords:
Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan Publik, E-Government, PKKPR Non BerusahaAbstract
Pelayanan publik merupakan kebutuhan mendasar bagi masyarakat, sehingga instansi penyelenggara pelayanan publik perlu berupaya untuk menghadirkan pelayanan terbaik dan sesuai dengan perkembangan zaman. Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Tulungagung menghadirkan Sistem Informasi Pekerjaan Umum Terintegrasi Penataan Ruang (Siputra Tarung) untuk mempermudah masyarakat dalam mengajukan permohonan Persetujuan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (PKKPR) non berusaha secara digital. Meskipun pelayanan sudah diluncurkan dari Agustus 2023, nyatanya masih terdapat permasalahan atau kendala yang terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan permohonan Persetujuan Kesesuaian Kegiatan Pemanfaatan Ruang (PKKPR) non berusaha melalui Sistem Informasi Pekerjaan Umum Terintegrasi Penataan Ruang (Siputra Tarung). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan tim pengelola pelayanan dan masyarakat pengguna. Analisis data menggunakan model Miles and Huberman dan teori yang digunakan yaitu Quality of Digital Public Service (PS-Digqual) dari Alves et al. (2025) dengan tiga dimensi berupa, system quality (kualitas sistem), information quality (kualitas informasi), dan operational quality (kualitas operasional). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan mudah diakses siapapun, kapanpun, dan dimanapun, alur penggunaannya logis dan terstruktur, serta keamanan datanya sangat terjamin. Informasi pada pelayanan sangat transparan dan kontennya informatif, memudahkan pemantauan status permohonan dan biaya pelayanan. Pelayanan ini juga sangat efisien, responsif, dan dapat memberikan dukungan kepada masyarakat untuk terus menggunakan pelayanan. Kekurangan pada pelayanan ini yaitu gangguan server yang sesekali terjadi, ketiadaan fitur panduan real-time (tooltip dan wizard), dan fitur auto-save yang belum tersedia diseluruh bagian pengisian formulir. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan pada aspek-aspek tersebut untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh
Downloads
References
Abni, S. R. N., Utari, F. O. R., Azzahra, L. S., & Anindya, V. (2024). Strategi Penggunaan Bahasa Indonesia Dalam Promosi Pariwisata di Era Digital. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(7), 1–12.
Alves, J. N., Battistella, L. F., Lehnhart, E. dos R., Vieira, K. M., & Zonatto, V. C. da S. (2025). Digital Public Service Quality (PS-DigQual). Conference on Digital Government Research, 1. https://doi.org/10.59490/dgo.2025.1056
Arsana, M. N. I., & Ali, A. (2024). Analisis User Experience (UX) pada Website Layanan Dkampus dengan Metode Cognitive Walkthrough (CW) Analysis of User Experience (UX) on the Dkampus Service Website using the Cognitive Walkthrough (CW) Method. JURNAL SIMBOLIKA Research and Learning in Communication Study, 10(1), 82–93. https://doi.org/10.31289/simbolika.v10i1.11607
Choirunnisa, L., Oktaviana, T. H. C., Ridlo, A. A., & Rohmah, E. I. (2023). Peran Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) Dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik di Indonesia. Sosio Yustisia: Jurnal Hukum Dan Perubahan Sosial, 3(1), 71–95. https://doi.org/10.15642/sosyus.v3i1.401
Febrita, R. E., Haris, M. F. Al, Rini, E. M., & Hisam, M. (2022). Optimalisasi Web Desa Guna Penyampaian Informasi Perkembangan dan Kegiatan Desa. DINAMISIA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 662–669.
Hadiana, I., & Nasution, M. S. (2023). Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Dumai ( Studi Kasus Penggunaan Aplikasi Sistem Layanan Administrasi Kependudukan Warga Secara Online ( SILAWO )). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 3(4), 7680–7690. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/4513/3170
Halwa, E. N., & Marwati, A. (2021). Analisis Sistem Informasi Akademik Universitas Sunan Giri Surabaya Menggunakan Metode Pieces. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 5(2), 55–66. www.gtmetrix.com,
Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105
Haykal, A. P., Febrilian, I., & Monoarfa, T. A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Konsumen dalam Berbelanja Online. Urnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 4(1), 17–35. http://repository.radenintan.ac.id/11375/1/PERPUS PUSAT.pdf%0Ahttp://business-law.binus.ac.id/2015/10/08/pariwisata-syariah/%0Ahttps://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results%0Ahttps://journal.uir.ac.id/index.php/kiat/article/view/8839
Idrus, I., Umar, B., & Anwar, A. (2025). Pemetaan Wilayah untuk Mendukung Perencanaan Pembangunan Infrastruktur di Kecamatan Soreang. Jurnal Pengabdian Masyarakat Konstruksi (MAJJAMA), 3(1), 113–122. https://doi.org/10.63877/jpmk.v3i1.122
Intruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 Tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government. (n.d.).
Julianto P, M. A., Ismanto, S. U., & Sukarno, D. (2022). E-Readiness Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Bursa Kerja Online Melalui Aplikasi BIMMA (Bandung Integrated Manpower Management Applications). JANE - Jurnal Administrasi Negara, 14(1), 266. https://doi.org/10.24198/jane.v14i1.41313
Kamal, K., Makmur, J., Makmur, M. A., & Ibrahim, M. R. (2021). Aksesibilitas media online pada Masyarakat Pedesaan di Kecamatan Bua Kabupaten Luwu. Jurnal Pekommas, 6(2), 33–40. https://doi.org/10.30818/jpkm.2021.2060205
Kurniawan, A., Wardani, A. K., Angkasawati, T. J., & Wahidin, Mu. (2020). Accessibility Improvement on Primary Health Services for People with Disabilities in Sukoharjo, Central Java. Jurnal Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 23(3), 188–197.
Laia, O., Halawa, O., & Lahagu, P. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 70–76.
Lestari, I. (2022). Interaktivitas Pembelajaran di Masa Pandemi Covid-19. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 11(2), 67–78. https://doi.org/10.58230/27454312.142
Nicholas, M., Az-Zahra, H. M., & Syawli, A. (2023). Evaluasi Dan Perbaikan Alur Dan Navigasi Situs Web Indonesia.go.id sebagai Media E-Government Public Relations (GPR) Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) Dengan Menggunakan Pendekatan Tree Testing dan Card Sorting. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 7(6), 2949–2959.
Norhalida, & Sukoharsono, E. G. (2024). Metode PIECES (Performance, Information, Economis, Control, Efficiency, Service) Dalam Evaluasi Sistem Informasi Akuntasi Pembelian Bahan Baku. Jurnal Reviu Akuntansi, Keuangan, Dan Sistem Informasi, 3(4), 1003–1012.
Nurimansyah, R. A., & Kamal, K. (2022). Transparansi Informasi Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS Kesehatan Kota Polopo. Jurnal I La Galigo : Public Administration Journal, 5(April), 21–27.
Nurul, S., Anggrainy, S., & Aprelyani, S. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keamanan Sistem Informasi: Keamanan Informasi, Teknologi Informasi Dan Network (Literature Review SIM). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(5), 564–573. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i5.992
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/ Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 21 Tahun 2021 Tentang Pelaksanaan Pengendalian Pemanfaatan dan Pengawasan Penataan Ruang. (n.d.).
Prathama, A. J., Diaz, R. A. N., & Santosa, I. M. A. (2024). Pengembangan Infrastruktur Akses Internet Dan Sumber Daya Jaringan Untuk Pembelajaran Di SMPN 1 Rendang. Jurnal Seminar Hasil Penelitian Informatika Dan Komputer (SPINTER), 1(3), 155-.
Puspitawati, L. (2021). Buku Sistem Informasi Akuntansi.
Saroji, E. (2021). Pengaruh Penrapan Sistem Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan (Studi kasus pada CV. Mutia Tour dan Akbar Wisata Tour). Jurnal Akuntasi UMMI, I(2), 1–10.
Sholihudin, N., Ulfa, N. S., & Setyabudi, D. (2024). Pengaruh Kelengkapan Informasi, Akurasi Informasi, Kepercayaan Streamer, dan Streamer Attreactiveness Terhadap Perceived Persiasiveness yang Dialami Penon Shopee Live. Jurnal Interaksi Online Universitas Diponegoro, 12(3), 276–288.
Srisaparmi, Frinaldi, A., Magriasti, L., & Naldi, H. (2025). Problematika dan Tantangan Desentralisasi di Indonesia: Kajian Literatur Review Pasca Reformasi. Jurnal Manajemen Dan Ilmu Administrasi Publik (JMIAP), 7(2), 213–220. https://doi.org/10.24036/jmiap.v7i2.1223
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. In Afabeta Bandung.
Thoyyibah, R., & Eprilianto, D. F. (2024). Inovasi Aplikatif Pemanfaatan Platform Klampid New Geeration Dalam Menjamin Kualitas Layanan Adminduk di Kota Surabaya. Jurnal Publika, 12(2), 585–596.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2023 Tentang Penetapan Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2022 Tentang Cipta Kerja Menjadi Undang-Undang. (n.d.).
Widanti, N. P. T. (2024). Konsep Good Governance dalam Perspektif Pelayanan Publik: Sebuah Tinjauan Literatur. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 73–85. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.328
Wijaya, M. J., & Jaolis, F. (2023). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Ease of Use Terhadap Usage Intention Aplikasi Indrive. Jurnal Branding and Digital Marketing, 10(1). http://petra.id/SurveyInDrive
Yumame, J. (2024). Bulletin of Community Engagement. Bulletin of Comuunity Engagement, 4(3), 565–573.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Azzahra Zaitira Meiyasa, Meirinawati, Eva Hany Fanida, Trenda Aktiva Oktariyanda (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
