PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO DI KOTA MAMUJU
DOI:
https://doi.org/10.62281/zpg4j995Keywords:
Dompet Digital, Kepuasan Pengguna, Kabupaten Mamuju, Kualitas Layanan, OVOAbstract
Perkembangan teknologi finansial (fintech) telah mendorong digitalisasi transaksi secara masif di berbagai wilayah Indonesia, termasuk di Kabupaten Mamuju, Sulawesi Barat. Namun, tantangan infrastruktur digital di luar Pulau Jawa seringkali menjadi hambatan dalam menciptakan pengalaman pengguna yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi dompet digital OVO di Kabupaten Mamuju. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 45 responden yang merupakan pengguna aktif OVO di wilayah tersebut. Analisis data difokuskan pada dimensi kualitas layanan digital, yang mencakup keandalan sistem, efisiensi transaksi, serta faktor teknis seperti stabilitas server dan keamanan data. Temuan studi ini menunjukkan bahwa kualitas layanan digital memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna, di mana kecepatan transaksi merupakan indikator terpenting. Sebaliknya, stabilitas jaringan di wilayah lokal masih menjadi perhatian utama masyarakat. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi penyedia layanan OVO untuk terus memperkuat infrastruktur digital dan memperluas ekosistem merchant di daerah guna mempertahankan loyalitas pengguna. Penelitian ini juga menekankan pentingnya sinergi antara teknologi dan ketersediaan jaringan telekomunikasi yang stabil di wilayah kabupaten.
Downloads
References
Adjie, M., Mt, P., & Sukresna, M. (2021). DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Chairunissa Rizkina Rosani, Dedi Purwana, & Shandy Aditya. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Keamanan terhadap Keputusan Pengguna E-Wallet OVO. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 5(1), 238–260. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v5i1.3503
Darwati, L. (2022). ANALISIS PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI OVO MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Vol. 12, Issue 2). https://jurnal.umj.ac.id/index.php/just-it/index
Dellia, P., Agustina, A. Z., Juniar, N. N., Yakub, R., Ricka, A., Studi, P., Informatika, P., Trunojoyo, U., Jalan, M., & Telang, R. (2025). Analisis usability e-wallet ovo dengan menggunakan metode system usability scale. 7(3), 1043–1052.
Eko Retno Indriyarti, S. W. (2022). DETERMINAN KEPUASAN PENGGUNAAN PEMBAYARAN MENGGUNAKAN OVOPADA PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE. 9.
Husaein, A., & Rianti Agustini, S. (2025). Analisis Kualitas Kepuasan Pengguna Aplikasi OVO Menggunakan Metode DeLone dan McLean (Kota Jambi). Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 5(1). https://doi.org/10.33998/jms.v5i1
Imtinan Widhah Kumala1*, S. S. S. R. A. (2023). PEMODELAN LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI OVODI KOTA MALANG: PERAN KUALITAS LAYANAN DANCITRA MEREK DENGAN KEPUASAN SEBAGAIPEMEDIASI. 09.
Indahrakasiwi, Huliman, & Irwadi. (2025). Pengaruh Gaya Hidup Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Ovo Premier Pada Mahasiswa/I Di Kota Medan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 15(2), 347–355. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index
Irlia, B. T. (2022). Analysis Of E-Service Quality And Perceived Value On User Satisfaction Of The Digital Wallet Application Analisis E-Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dompet Digital. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 3, Issue 4). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Manajemen, J., Aprilyanti, V., & Putra, K. E. S. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DOMPET DIGITAL OVO PADA MASA PANDEMI COVID-19. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(3).
Mongi, G., Rogahang, J. J., & Walangitan, O. F. . (2025). Pengaruh Digital Payment terhadap Perilaku Konsumen Pengguna OVO di Kota Manado. Productivity, 6(1), 1088–1094. https://doi.org/10.35797/ejp.v6i1.55374
Ogi, E., Pratiwi1, I., & Yustanti2, W. (2021). Analisis Sentimen Kualitas Layanan Teknologi Pembayaran Elektronik pada Twitter (Studi Kasus Ovo dan Dana). JEISBI, 02, 2021.
Purwanto, P. (2024). Evaluasi User Experience Terhadap Aplikasi OVO Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Media Teknologi Dan Informatika, 1. http://jurnal.bsi.ac.id/index.php/mti
Ramdan Adi Surya, M., & Hayati, U. (2024). ANALISIS SENTIMEN ULASAN PENGGUNA OVO MENGGUNAKAN ALGORITMA NAIVE BAYES PADA GOOGLE PLAY STORE. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika (Vol. 8, Issue 3).
Razaq, N. H., Pohan, A. B., Gunawan, D., Zuama, R. A., & Kunci, K. (2025). Penerbit: LPPM Universitas Bina Sarana Informatika Journal of Accounting Information System Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi GoPay, DANA, dan OVO Menggunakan Metode PIECES. Journal of Accounting Information System, 05, 1.https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jaisWebsite:https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jais
Rochman, F., & Rachbini, W. (2025). Issn : 3025-9495. 19(8).
Salsabilah, N. A., & Murtiasih, S. (2024). Determinan Kepuasan Pengguna E-Wallet OVO dengan Keputusan Penggunaan Sebagai Mediasi. Journal of Business Finance and Economic (JBFE), 5(1). https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe
Sulistya, I., & Fietroh, M. N. (2024). MINAT MENGGUNAKAN DOMPET DIGITAL OVO DI KECAMATAN SUMBAWA DITINJAU MELALUI PERAN KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN. http://e-journallppmunsa.ac.id/index.php/samalewaPp.1-11
Umaroh, S., Rindiyani, R., & Prasetyo, M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Aplikasi Ovo Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Rekayasa Hijau, 7(1), 49–60. https://doi.org/10.26760/jrh.v7i1.49-60
Yudistira, K., & Masdiantini, P. R. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan, Persepsi Manfaat dan Kepuasan Pengguna terhadap Minat Penggunaan E-Wallet OVO pada Mahasiswa S1 Akuntansi Undiksha. 12(3).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indriani Nurul Fiqria S., Maryuni, Hari Yeni (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
