PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KEMANFAATAN APLIKASI KLAMPID NEW GENERATION (KNG) PADA KECAMATAN WONOCOLO KOTA SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.62281/jke2d697Keywords:
Klampid New Generation, Persepsi Masyarakat, Kemanfaatan Aplikasi, TAM, Pelayanan Publik DigitalAbstract
Perkembangan digitalisasi pelayanan publik mendorong Pemerintah Kota Surabaya mengembangkan aplikasi Klampid New Generation (KNG) sebagai inovasi layanan administrasi kependudukan berbasis elektronik. Penelitian ini didasari oleh berbagai kendala implementasi KNG di Kecamatan Wonocolo, seperti gangguan sistem, keterbatasan jam operasional, lambatnya verifikasi, serta rendahnya literasi digital yang berpotensi membentuk persepsi negatif masyarakat terhadap kemanfaatan aplikasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan populasi 80.034 jiwa dan sampel 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Penghitungan angka statistik diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi masyarakat terhadap KNG berada pada kategori baik, dengan kejelasan informasi dan kesesuaian aplikasi dengan kebutuhan sebagai indikator paling dominan. Secara simultan, persepsi masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kemanfaatan aplikasi (r = 0,892; R² = 0,796) dilihat melalui lima dimensi yaitu percepatan pekerjaan, peningkatan kinerja, produktivitas, efektivitas, dan kemudahan pekerjaan. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan aspek fungsional dan sosialisasi berkelanjutan untuk mengoptimalkan pemanfaatan KNG sebagai instrumen digital pelayanan kependudukan.
Downloads
References
Abas, A., Tahir, A., Rachman, A., & Sudarsono. (2024). Public perception of population service mobile services in increasing the effectiveness of public services. Peninsulares International Journal of Innovations and Sustainability, 2(2).
Adams, F. D., Nelson, R. R., & Todd, P. A. (1992). Ease of use, usefulness, and perceived advantage as determinants of end user information system usage. Decision Sciences, 23(5), 1151-1176.
Aulia, N. (2019). Pengaruh persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan pada minat penggunaan Quick Response Code dalam transaksi keuangan. Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Denpasar.
Bangkara, R. P., & Mimba, N. P. S. H. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use pada minat penggunaan internet banking dengan attitude toward using sebagai variabel intervening. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 16(3).
Basyo, J., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan publik era digital. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23-31.
Bermansyah, L. D., & Meirinawati. (2024). Efektivitas layanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Klampid kawin, lahir, mati, pindah, datang di Kelurahan Kapasan Kecamatan Simokerto Kota Surabaya. Publika, 12(4), 1079–1090.
Dalimunthe, N., & Mustofa, G. (2016). Analisis penerimaan pelanggan terhadap sistem informasi website PLN dengan model TAM.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
DPR RI. (2022). Jurnal Budget. Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia, Jakarta.
Engvall, L., & Flak, L. S. (2017). Exploring e-government development: A comparative study of local e-government initiatives in Sweden and Norway. Information Polity, 22(2-3), 127-143.
Fauzi, A. A. (2023). Pemanfaatan teknologi informasi di berbagai sektor pada masa Society 5.0. Jambi: Sonpedia Publishing Indonesia.
Febriyani, D. A. (2018). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kemanfaatan terhadap minat beli online pada mahasiswa UST Yogyakarta pengguna Zalora. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(11).
Fisabillillah, Y., Hartono, S., & Rahmadanik, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik dengan aplikasi Klampid New Generation (KNG) terhadap kepuasan masyarakat Kelurahan Kebraon Kota Surabaya. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(5), 96-110.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23 (Edisi ke-8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gu, X., Xu, S. C., & Zhang, Z. (2012). Perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived enjoyment in mobile social networking services: A survey of Chinese users. PACIS 2012 Proceedings, 78.
Hidayat, F., & Naufal, M. A. (2022). Analisis penerimaan pengguna aplikasi PeduliLindungi menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), 9(5), 1001-1008. https://doi.org/10.25126/jtiik.2022955684
Igbaria, M., Zinatelli, N., Cragg, P., & Cavaye, A. L. M. (1997). Personal computing acceptance factors in small firms: a structural equation model. MIS Quarterly, 21(3), 279-305.
Indrajit, R. E. (2002). Electronic government: Strategi pembangunan dan pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital. Yogyakarta: Andi.
Joan, L., & Sitinjak, T. (2019). Pengaruh persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan layanan pembayaran digital Go-Pay. Jurnal Manajemen.
Jogiyanto, H. M. (2007). Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi.
Jurnal Budget, DPR RI. (2022). Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia, Jakarta.
Karnia, R. (2024). Importance of reliability and validity in research. Psychology and Behavioral Sciences, 13(6), 137-141. https://doi.org/10.11648/j.pbs.20241306.11
Khaliq Syukhairi. Persepsi Masyarakat Tehadap Kualitas Pelayanan Publik Perseroan Terbatas Perusahaan Listrik Negara (Studi Pada Kelurahan Sungai Jang, Kecamatan Bukit Bestari, Kota Tanjungpinang). Naskah Publikasi: Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjungpinang (2015) - 27 Februari, 2021 - Http://Jurnal.Umrah.Ac.Id/WpContent/Uploads/Gravity_Forms/1 ec61c9cb232a03a96d0 47c6478e525e/2015/09/J-U-R-N-AL.Pdf
Maulani, S., & Setiawan, T. (2024). Inovasi pelayanan publik melalui aplikasi sistem pelayanan izin terbuka elektronik (SIPEKA) di DPMPTSP Provinsi Banten. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi.
Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nasri, W., & Charfeddine, L. (2012). Factors influencing the adoption of internet banking in Tunisia: An integration theory of acceptance model and theory of planned behavior. The Journal of High Technology Management Research, 23(1), 1-14.
Novindra, N. P., & Rasmini, N. K. (2017). Pengaruh kemudahan penggunaan, persepsi kegunaan, dan computer self efficacy pada minat penggunaan e-SPT. E-Jurnal Akuntansi, 19(2).
Oktavianti, B. (2007). Evaluasi penerimaan sistem teknologi informasi dengan menggunakan variabel perceived usefulness, perceived ease of use, dan perceived enjoyment (Studi kasus: di PT Sanggar Sarana Baja pada Departemen Accounting dan Marketing). Tesis, Program Studi Magister Sains Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Ombudsman Republik Indonesia. (2022). Standar Pelayanan Publik. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. (2002). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 tentang Pedoman Penilaian Kualitas Pelayanan Publik. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta.
Pemerintah Indonesia. (2018). Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2018 tentang Standar Pelayanan Minimal. Jakarta.
Prayogi, M. A., & Purwanti, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 6 Yogyakarta. Jurnal Mirai Management, 8(1), 125-134.
Ranganathan, P., & Hunsberger, S. (2024). Handling missing data in research. Perspectives in Clinical Research. https://doi.org/10.4103/picr.picr_38_24
Richard Karnia. (2024). Importance of Reliability and Validity in Research. Psychology and Behavioral Sciences. 13(6), 137-141.
Romadloniyah, A. Prayitno, D. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunaan E-Money Pada Bank Bri Lamongan. Jurnal Akuntansi, 3(2), 699.
Sa'adah, C., & Palupi, G. S. (2023). Gabungan E-Government Adoption Model dan UTAUT untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi aplikasi Klampid New Generation (KNG) Dispendukcapil Kota Surabaya. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence, 4(3), 126-138.
Safitri, D. D., & Diana, N. (2022). Pengaruh persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan pengguna pada minat penggunaan dompet elektronik Ovo dalam transaksi keuangan. E-JRA, 9(5).
Sarwohadi, S. (2022). Arah pembangunan bidang aparatur negara dalam RPJMN 2020-2024 dan rancangan awal RKP 2022. Semarang.
Setyo Ferry Wibowo, et al. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulistiyowati. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 117 (8), 1-9.
Surachman, A. (2008). Analisis penerimaan sistem informasi perpustakaan (Sipus) terpadu versi 3 di lingkungan Universitas Gadjah Mada (UGM). Jurnal Fihris, II(1).
Szajna, B. (1996). Empirical evaluation of the revised technology acceptance model. Management Science, 42(1), 85-92.
Ulil Albab Institute. (2023). Implementasi Klampid New Generation dalam peningkatan pelayanan publik di Kelurahan Klampis Ngasem Kota Surabaya. Ulil Albab: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(2), 694-701.
Venkatesh, V. and Bala, H. (2023) The Technology Acceptance Model: Theoretical Foundations and Recent Advancements. Journal of Information Systems Research, 34, 145-161.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension Of The Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186-204.
Viswanath Venkatesh. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186-204.
Yakub, F., Hartono, S., & Rahmadanik, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dengan Aplikasi Klampid New Generation (KNG) Terhadap Kepuasan Masyarakat Kelurahan Kebraon Kota Surabaya. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik.
Yogananda, A. S., & Dirgantara, I. M. B. (2017). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan dan persepsi risiko terhadap minat untuk menggunakan instrumen uang elektronik. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dita Agustina (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
