PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN GREEN MARKETING TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PRODUK LIP COSMETIC HANASUI
DOI:
https://doi.org/10.62281/jwqzfc72Keywords:
Persepsi Kualitas Produk, Green Marketing, Kepercayaan Konsumen, Brand LoyaltyAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Green Marketing terhadap Brand Loyalty dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi pada pengguna lip cosmetic Hanasui di Universitas Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey terhadap 97 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran. Analisis data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty. Green Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Persepsi Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen, sedangkan Green Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen. Kepercayaan Konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty dan tidak mampu memediasi pengaruh Persepsi Kualitas Produk maupun Green Marketing terhadap Brand loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa Brand Loyalty lebih dipengaruhi oleh Persepsi Kualitas Produk, sementara Green Marketing hanya berperan dalam meningkatkan Kepercayaan Konsumen namun belum berdampak pada loyalitas merek.
Downloads
References
Frimayasa, A., Soegeng, I. S., Mujanah, S., & Halik, A. (2025). Consumer Perception And Brand Towards Green Marketing Strategy And Its Impact Through Customer Trust As An Intervening Variable. 5(01), 55–63. https://doi.org/10.58471/jms.v5i01
Gálvez-Ruiz, P., Calabuig, F., Grimaldi-Puyana, M., González-Serrano, M. H., & García-Fernández, J. (2023). The effect of perceived quality and customer engagement on the loyalty of users of Spanish fitness centres. Academia Revista Latinoamericana de Administracion, 36(4), 445–462. https://doi.org/10.1108/ARLA-01-2023-0014
Kotller, Philip; Keller, K. L. C. A. (2022). Marketing Management. In Pearson.
Liu, X., Kim, T. H., & Lee, M. J. (2025). The Impact of Green Perceived Value Through Green New Products on Purchase Intention: Brand Attitudes, Brand Trust, and Digital Customer Engagement. Sustainability (Switzerland), 17(9), 1–24. https://doi.org/10.3390/su17094106
Rahman, S. ur, & Nguyen-Viet, B. (2023). Towards sustainable development: Coupling green marketing strategies and consumer perceptions in addressing greenwashing. Business Strategy and the Environment, 32(4), 2420–2433. https://doi.org/10.1002/bse.3256
Research, grand view. (n.d.). Market Analysis Report: Lip Care Products Market (2025 - 2030). Grand View Research. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/lip-care-products-market
Sumarna, D. L., & Manik, N. B. (2019). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Pengguna SAP PT Polychemie Asia Pacific Permai. Jurnal Logistik Bisnis, 09(2), 68–75.
Tan, Z., Sadiq, B., Bashir, T., Mahmood, H., & Rasool, Y. (2022). Investigating the Impact of Green Marketing Components on Purchase Intention: The Mediating Role of Brand Image and Brand Trust. Sustainability (Switzerland), 14(10). https://doi.org/10.3390/su14105939
Uludag, O., & Andrli, B. (2024). The Role of Green Consumer Brand Engagement in Shaping Brand Loyalty Through Digital Marketing in the Hotel Industry. 1–18.
Zhu, S. (2024). The Mediating Effect of Consumer Brand Relationship Quality and Perceived Product Quality on Ethical Marketing Behavior and Brand Loyalty of Software Companies in China. 7(May), 31–43. https://doi.org/10.55014/pij.v7i4.648
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Novia Afthiyan Ikhwana (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
