PENGARUH CITRA PARA PEKERJA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN DI SURAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.62281/8hbbcb86Keywords:
Citra Pekerja, Jaminan Sosial, Layanan Publik, Loyalitas Peserta, Tingkat KepercayaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra pekerja dan kepercayaan terhadap loyalitas peserta BPJS Ketenagakerjaan di Surakarta. Permasalahan yang diangkat adalah belum jelasnya faktor dominan yang memengaruhi loyalitas peserta dalam layanan jaminan sosial. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner berskala Likert kepada 100 responden yang merupakan peserta aktif BPJS Ketenagakerjaan. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas peserta, sedangkan citra pekerja tidak berpengaruh signifikan. Nilai koefisien determinasi sebesar 56,8% menunjukkan bahwa variabel citra pekerja dan kepercayaan mampu menjelaskan sebagian besar variasi loyalitas peserta. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas peserta lebih dipengaruhi oleh keyakinan terhadap keandalan dan konsistensi layanan dibandingkan persepsi terhadap pekerja. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan menjadi faktor utama dalam membangun loyalitas peserta. Implikasi praktisnya adalah perlunya peningkatan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas sistem layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan kajian manajemen layanan publik serta menjadi dasar dalam perumusan kebijakan untuk meningkatkan loyalitas peserta secara berkelanjutan.
Downloads
References
Afandi, A., Fadhillah, A., & Sari, D. P. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Niat Menggunakan E-Wallet Denga Sikap Sebagai Variabel Intervenin. Innovative: Journal Of Social Science Research, 1(2), 568-577.
Alifun, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS di RS Hermina Arcamanik (Doctoral dissertation, Universitas Sangga Buana YPKP).
BPJS Ketenagakerjaan. (2022). Laporan Tahunan Terintegrasi (Data kepesertaan dan Indeks Kepuasan Peserta).
Dewi, C., Bangun, A.A., Susilowati, R., & Iskandar, M.M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting.
Fachmi, M., Modding, B., Kamase, J., & Damis, H. (2020). The mediating role of satisfaction: Life insurance customers’ perspective (service quality, trust and image toward loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(6), 156-170.
Gunawan, M. M., Tutik, T., Nugraheni, K. S., & Octafian, R. (2022). Trust in Corporate Image and Its Impact on Customers' Loyalty. Kontigensi: Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 217-221.
Hadi, P. A., Said, M., & Ruslan, M. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN PESERTA TERHADAP LOYALITAS PERUSAHAAN PLATINUM (PERUSAHAAN BESAR) MELALUI KEPUASAN PESERTA PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PAPUA MIMIKA. Indonesian Journal of Business and Management, 7(1), 172-178.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh kualitas layanan, citra merek, kepercayaan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253-274.
Hendrianto, D., Amaliah, F., & Bachtiar, D. I. (2025). Membangun Kepemimpinan Efektif Berbasis Kepercayaan Dalam Organisasi Modern. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(6), 643-647.
Isnaini, M. (2024). Hubungan Kinerja Tenaga Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Palangga Kabupaten Gowa. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2).
Khaddapi, M., & Risal, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan Melalui Loyalitas Terhadap Minat Membeli Kembali di Jinan Pet Care and Veterinary Palopo. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 8(3), 951-951.
Kholifah, A. N., & Syihabuddin, M. (2026). Pengaruh Kualitas Produk dan Diskon Terhadap Keputusan Pembelian di Toko Kain AGK. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 1301-1309.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Lalihatu, G., Pentury, G., & Rehatta, P. (2024). Pengaruh Profesionalisme Kerja, Kompetensi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Dinas Kesehatan Provinsi Maluku. Manis: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 22-32.
Mahsyar, S., Suharno, S., & Abidin, Z. (2020). The effect of customer trust and company image on customer satisfaction and customer loyalty in indonesia classification bureau in samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(03).
Mahsyar, S., Suharno, S., & Abidin, Z. (2020). The effect of customer trust and company image on customer satisfaction and customer loyalty in indonesia classification bureau in samarinda. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 4(03).
Putri, N. A., Harmen, H., Indriani, R., Mahyundari, A., Wulandari, A., Togatorop, R. S., ... & Sinaga, M. H. P. (2024). Dampak Etika Kerja dan Profesionalisme Kerja terhadap Kualitas Pelayanan pada CV. Sentosa Deli Mandiri Medan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(3).
Ramdhini, N. A., & Satya, R. R. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Peserta BPJS Kesehatan pada RSIA Kartini Padalarang. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 15229-15241.
Simbolon, S. (2024). Analisis Pengaruh Kepemimpinan Visioner, Kompetensi Dan Stres Kerja Terhadap Produktivitias Kerja Karyawan Pada Pt. Alfo Citra Abadi Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 128-138.
Sofiah, M., Ramadhani, S., & Rahmani, N. A. B. (2023). Analisis pengaruh bauran pemasaran 4p (product, price, promotion, and place) terhadap keputusan pembelian pada usaha mikro kecil menengah (umkm). Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 16(2), 122-141.
Syofian, S., & Waliamin, J. (2022). Pengaruh komitmen organisasi, etika kerja dan komunikasi terhadap loyalitas pegawai BPJS Kesehatan Cabang Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 54-62.
Udin, Y. R., & Puspitaningrum, D. (2025). Analisis sistem manajemen inventori material konstruksi berbasis cloud dan real-time. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan dan Bisnis (Vol. 2, No. 2, pp. 500-514).
Udin, Y. R., & Puspitaningrum, D. (2025). Bankruptcy prediction of e-commerce companies on IDX using Altman Z-Score, Springate, and Zmijewski. Brilliant International Journal Of Management And Tourism, 5(3), 01-12.
Wiharja, E. L., Abubakar, H., & Suriani, S. (2025). ANTESEDEN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN MALUKU. Indonesian Journal of Business and Management, 7(2), 382-386.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ridwan Esa Ardiansyah, Muhammad Syihabuddin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
