ANALISIS KOMUNIKASI PADA PELAYANAN KIOS SIAP KERJA BALAI BESAR PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.62281/v2i6.555Keywords:
Pelayanan, Produktivitas, BBPVPAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Komunikasi pelayanan pada Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas Makassar 2) Faktor apa saja yang mendukung dan penghambat komunikasi pada Pelayanan Kios Siap Kerja di Balai Besar Pelatihan Vokasi dan Produktivitas Makassar. Metode penelitian yang di gunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan 1) Faktor tersebut saling melengkapi dan memberikan fondasi yang kokoh untuk menjaga kualitas dan efektivitas pelayanan pada kios siap kerja di BBPVP Makassar. Kesadaran, aturan, organisasi, keterampilan pegawai, dan sarana merupakan komponen integral dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Dalam konteks ini, investasi dan perhatian terhadap semua faktor tersebut sangat penting untuk mencapai tujuan penyelenggaraan layanan yang optimal. 2) Faktor penghambat ini menyoroti pentingnya sosialisasi dan edukasi dalam memahamkan masyarakat terhadap perkembangan teknologi, terutama dalam konteks pendaftaran online dan penggunaan aplikasi siap kerja. Upaya yang dilakukan oleh lembaga pelatihan dan pihak terkait harus difokuskan pada pemahaman teknologi dan peningkatan literasi digital untuk mengurangi hambatan akses dan meningkatkan efektivitas pelayanan. Penguatan pengetahuan masyarakat akan membuka pintu lebih banyak peluang, meningkatkan efisiensi dalam pencarian pekerjaan, dan mendukung pengembangan karier yang berkelanjutan. Dengan demikian, BBPVP Makassar memiliki kerangka kerja yang solid untuk mengelola hubungan kerja yang sehat dan produktif.
Downloads
References
Aan Komariah, Djam’an Satori. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Cutlip-center-Broom. 2006 Effective Public Relations: Edisis kesembilan. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Departemen Pendidikan dan Kebudayaan Cetakan-9. (1997). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Direktorat Jendral Pembinaan Pelatihan dan Produktivitas. (2019). Profil Balai Latihan Kerja Makassar. Makassar: Balai Latihan Kerja Makassar.
Effendy, O. U. (2000). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Effendy, Onong Uchjana. 2000. Ilmu Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung : Remaja Rosdakarya.
Handriansah, H. Wawancara, Observasi, dan Focus Groups, (Jakarta: PT Raja Grafindo Indonesia, 2013),
Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.
Jefkins, Frank. 2004. Public Relations. Jakarta: Erlangga.
Liliweri, A. (2011). Komunikasi: Serba Ada Seba Makna . Jakarta: Kencana
Nimpuno, Hanjoyo Bono, dkk. 2014. Kamus Bahasa Indonesia Edisi Baru. Jakarta: Pandom Media Nusantara.
Riswandi. (2009). Ilmu Komunikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ruslan, Rosyadi.2008. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta : Rajawali pers
Sinambela, Poltak Lijan, 2006, Reformasi Pelayanan Publik, Jakarta, Bumi Aksara.
Sugiarto, E. 1999, Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Jakarta; PT Gramedia Pustaka Utama.
Winarsih, Atik Septi & Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (1996) Services Marketing. McGraw-Hill, New York
JURNAL
Anindhita, W., Arisanty, M., & Rahmawati, D. (2016). Analisis penerapan teknologi komunikasi tepat guna pada bisnis transportasi online. Indocompac, 2, 712–729.
Hadiwijaya, H. (2018). Effect of Communication and Service Quality on Performance Nurse at Bhayangkara Hospital, Palembang. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 124–131.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743–757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Hariko, R. (2017). Landasan Filosofi Keterampilan Komunikasi Konseling. Jurnal Kajian Bimbingan dan Konseling. Vol.2 , No (2). ISSN: 2503-3417 (online), ISSN: 2548-4311 (cetak).
Kurniawan, D. (2018). Komunikasi Model Laswell dan Stimulus Organisem Response dalam Mewujudkan Pembelajaran Menyenangkan. Jurnal Komunikasi Pendidikan . Vol.2 No(1). P-ISSN: 2549-1725. E-ISSN: 2549-4163.
Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22–31. https://doi.org/10.31289/strukturasi.v1i1.3
Maryana, D. (2016). Analisis Public Relation Informatif Bpjs Kesehatan Dalam Memberikan Pelayanan Pada Pengguna Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Rsud a.W. Sjahranie Samarinda. Jurnal ILMU KOMUNIKASIi, 4(1), 269–282.
Muhtarom, A., Cholidah, L. N., Priambodo, W., Husen, H., & Ningseh, D. W. A. (2022). Pengaruh Komunikasi Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan Pelanggan UMKM Kerupuk Tempe pada UD Dua Putra Desa Menongo Kecamatan Sukodadi (Analisis Metode Partial Least Squar. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 7(2), 115–127.
Nurmaliyati, N., Anwar, S., & Chairani, R. (2022). Analisis Hubungan Empati, Caring dan Komunikasi Perawat Dengan Kepuasan Keluarga Terhadap Pelayanan Keperawatan Anak Thalasemia di Wilayah Kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 14(1), 81–95. https://doi.org/10.37012/jik.v14i1.408
Prasetya, D. R., Domai, T., & Mindarti, L. I. (2013). Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik ( Studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang ) Pendahuluan Manajemen Pelayanan Publik New Public Service Tinjauan Pustaka 1 . Sistem Informasi Manajemen. Administrasi Publik (JAP), 2(1), 1151–1158.
Ramadanty, S. (2014). Penggunaan Komunikasi Fatis dan Pengelolaan Hubungan di Tempat Kerja. Ijurnal Ilmu Komunikasi. Vol. 5 No(1).
Sutriani, & Hamdiah. (2022). Analisis Komunikasi Customer Service dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia Tbk Unit Sawang Cabang Lhokseumawe. Jurnal Visioner & Strategis, 11(2), 26.
Taufik, R. (2018). Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Perguruan Tinggi pada Keputusan Menjadi Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Stikom Bandung. Jurnal Soshum Insentif, 79–90. https://doi.org/10.36787/jsi.v1i1.36
Wijaya, E. (2017). Bentuk Komunikasi Nonverbal dan Verbal yang Dilakukan Seseorang Gay Untuk Saling Sesamanya. Jurnal E-Komunikasi. Vol.5 No(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Muh. Zulkifli Tahir (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
