RESPONSIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KRIAN KABUPATEN SIDOARJO

Authors

  • Tasya Ulfa Anandita Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Author
  • Imelda Dian Rahmawati Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Author

DOI:

https://doi.org/10.62281/v2i7.663

Keywords:

Responsivitas, Pelayanan Publik, Pelayanan Kesehatan

Abstract

Pelayanan publik haruslah dilaksanakan dengan baik dan dapat memuaskan masyarakat. Terutama dalam bidang kesehatan haruslah masyarakat dalam hal ini dilayani dengan baik karena menyangkut kesehatan manusi. Dengan adanya hal tersebut maka peneliti memutuskan untuk meneliti responsivitas pelayananan kesehatan di Puskesmas Krian Kabupaten Sidoarjo. Metode Penelitian deskriptif digunakan dalam penelitian ini. Peneliti memutuskan untuk menerapkan metodologi kualitatif dengan pendekatan deskriptif karena ingin menggambarkan situasi yang diteliti dalam bentuk fakta yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data primer dan data sekunder menjadi sumber data peneliti. Penelitian tentang responsivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Krian Kabupaten Sidoarjo menunjukkan bahwa pelayanan sudah baik, namun masih ada beberapa kekurangan. Berdasarkan indikator Ziethaml et al. (dalam Hardiyansyah, 2011:46), sikap petugas umumnya ramah, tetapi ada yang dinilai acuh. Kesigapan petugas dalam melayani pasien cukup baik, meskipun ada keluhan tentang ketidakcekatan dalam menangani pasien darurat dan sikap kurang ramah pada saat pengurusan surat rujukan. Pelayanan dianggap tepat, tetapi kebersihan area puskesmas perlu ditingkatkan. Ketelitian petugas kurang baik, dengan enam dari sepuluh pasien merasa obat yang diberikan tidak sesuai dengan diagnosa. Ketepatan waktu pelayanan juga dinilai kurang baik karena sering terjadi keterlambatan dalam jam buka pelayanan dan lamanya waktu tunggu di beberapa poli seperti poli gigi, poli konsultasi gizi, dan laboratorium.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdul Mahsyar, A. (2021). Responsivitas Pelayanan Unit Gawat Darurat Di Puskesmas Sarjo kabupaten Pasangkayu. Journal Of Publics Policy And Management , vol 3 no 2.

Andriana, A. A. (2021). Daya Tanggap Pelayanan Unit Gawat Darurat di Puskesmas Sarjo Kabupaten Pasangkayu. Jurnal Governance and Poitics, Vol 1 No 2.

Chairun Nisa Dwi Putri, F. D. (2023). Peran Pemerintah Dalam Membenahi Kualitas Pelayanan Publik di Bidang Kesehatan. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Vol 9 No 1.

Hamberi, D. R. (2021). Responsivitas Pelayanan Unit Gawat Darurat Di Puskesmas Jabiren. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, vol 3 no 1.

Hanggoro, D. (2021). INOVASI PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG KESEHATAN. Jurnal Kesehatan, Vol 12 NO 1.

HIMELDA PUTRI SUPARDI, M. J. (2019). PELAYANAN PUBLIK DI BIDANG KESEHATAN. (Vol 7 No 3).

Husni Holqiah, I. D. (2022). Responsivitas Pelayanan Terhadap Pasien Lansia Di Puskesmas Gandus Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, vol 12 no. 1.

Kotabunan, M. A. (2023). Analisis Kinerja Pelayanan Publik dan Responsibilitas Pegawai di UPTD Puskesmas. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen Bisnis, dan Akuntansi , vol 11 no. 4.

Mawarni, Y. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Di Puskesmas Berstandar ISO 9001:2008 (Studi Kasus Puskesmas Jeruk Kecaatan Lakarsantri Kota Surabaya). e-Journal Unesa.

Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Bidang Administrasi Negara(Vol 11 No 1).

Rusni Djafar, U. S. (2022). Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Pasien BPJS Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pohuwato. Jurnal Politik dan Sosial Kemasyarakatan, vol 14 No 1.

Yusuf Hariyoko, Y. D. (2021). EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT OLEH PUSKESMAS DI KABUPATEN MANGGARAI. Jurnal Good Governance, Vol 17 No 2.

Published

2024-07-09

How to Cite

RESPONSIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KRIAN KABUPATEN SIDOARJO. (2024). Jurnal Media Akademik (JMA), 2(7). https://doi.org/10.62281/v2i7.663

Similar Articles

1-10 of 69

You may also start an advanced similarity search for this article.