PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ASTER KOSMETIK KOTA MALANG
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i1.1581Keywords:
Experiential Marketing, Brand Image, Customer Satisfaction, Toko Aster Kosmetik MalangAbstract
Peningkatan jumlah toko kosmetik di Malang menyebabkan persaingan yang ketat, dan membuat perusahaan harus terus mengembangkan strateginya. Oleh karena itu, perusahaan dipacu untuk dapat meningkatkan Experiential Marketing dan Brand Image kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Experiential Marketing dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction di Toko Aster Kosmetik. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan dua variabel bebas yaitu Experiential Marketing dan Brand Image serta variabel terikat yaitu Customer Satisfaction. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan 100 responden pelanggan Toko Aster Kosmetik Malang. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil kuesioner diukur menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan software SPSS 26 for windows. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Experiential Marketing secara parsial dan signifikan, Brand Image secara parsial dan signifikan, Experiential Marketing dan Brand Image secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction di Toko Aster Kosmetik Malang. Customer Satisfaction dapat ditingkatkan dengan cara memberikan Experiential Marketing yang efektif. Brand Image juga harus kuat dan positif agar meningkatkan Customer Satisfaction.
Downloads
References
Aaker, D. A., & Biel, A. L. (2009), Brand Equity and Advertising Advertising Role in Building
Abdullah, D. T., & Tantri, D. F. (2012). Manajemen Pemasaran, Depok: PT Rajagrafinde Persada.
Darmawan, D. (2016). Metode penelitian Kuantitatif Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ghaozali, L. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, 1. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, L. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran edisi milenium, jilid 1 dan 2. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, P., & Amstrong. (2010). Principles of Marketing. Thirteen Edition, New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
M. Anang, F. (2019). Pemasaran Produk dan Merek. Penerbit Qiara Media
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Pelanggan Dalam Persaingan Bisnis Kotemporer. Bandung: Alfabeta.
Rangkuti, F. (2002). The Power of Brand. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka. Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Saleh, Muhammad Yusuf dan Miah Said. 2019. Konsep dan Strategi Pemasaran, Makasar: CV Sah Media.
Sanusi, Anwar. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing: How to Get Your Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brand. New York: Freepast.
Simamora, B. (2004). Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Utama.
Simamora, B. (2008) Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Simamora. (2007). Aura Merek (7 Langkah Membangun Merek Yang Kuat). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Siyoto, & Sodik. (2015). Dasar Metodologi Penelitian, Sleman: Literasi Medis Publishing.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2017). Metodologi Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Susanto, E. S., DaengToto, H., Krisnanto, B., We Tenri Fatimah Singkeruang, A., & Ramlah. (2022). Point of View Research Management The Influence of Brand Loyalty and Brand Image on Customer Satisfaction. Point of View Research Management, 3(1), 70–80.
Warnadi dan Aris Triyono. 2019. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Isna Binti Kholifah, Ita Rifiani Permatasari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
