ANALISIS SEGMENTASI PASAR DALAM INDUSTRI KEUANGA N SYARIAH METODE KUALITATIF: PERSPEKTIF KEPUASAN NASABAH DI SURABAYA
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i6.2031Keywords:
Keuangan Syariah, Segmentasi Pasar, Kepuasan Nasabah, Good Corporate Governance, LoyalitasAbstract
Penelitian ini menganalisis segmentasi pasar dalam industri keuangan syariah dengan metode kualitatif, khususnya dalam perspektif kepuasan nasabah di Surabaya. Segmentasi pasar memainkan peran penting dalam memahami perilaku dan preferensi nasabah terhadap layanan keuangan berbasis syariah, yang dapat dikategorikan dalam aspek demografis, geografis, psikografis, dan perilaku. Dalam konteks layanan keuangan syariah, kepuasan nasabah dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti transparansi akad, keandalan layanan, jaminan keamanan transaksi, serta kepatuhan terhadap prinsip syariah. Studi ini juga menyoroti bagaimana prinsip good corporate governance berkontribusi dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah melalui sistem tata kelola yang transparan dan akuntabel. Pendekatan kualitatif yang diterapkan dalam penelitian ini memberikan pemahaman mendalam terkait faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah terhadap lembaga keuangan syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan strategi segmentasi pasar yang tepat dapat meningkatkan efektivitas layanan serta memperkuat hubungan jangka panjang antara nasabah dan lembaga keuangan syariah.
Downloads
References
Adolph, R. (2016). PERSEPSI NASABAH TENTANG KEPATUHAN SYARIAH DAN GOOD CORPORATE GOVERNANVE TERHADAP LOYALITAS NASABAH BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURABAYA. 2, 1–23.
Agustini, N. K. Y. (2003). Segmentasi Pasar, Penentuan Target dan Penentuan Posisi. Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi, 1(2), 91–106.
Arafah, A., Anggraini, D., & Kinanti, S. C. (2024). Implementasi Prinsip-Prinsip Syariah Pada Lembaga Keuangan Syariah. Studia Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 2, 186–193.
Arifin, I., & Prawiro, A. M. B. (2022). Prinsip-Prinsip dalam Pemasaran Syariah. Misykat Al-Anwar Jurnal Kajian Islam Dan Masyarakat, 5(2), 261. https://doi.org/10.24853/ma.5.2.261-274
Budiono, A. (2017). Penerapan prinsip syariah pada lembaga keuangan syariah. Law and Justice, 2(1), 54–65.
Darmawan, Z. C., & Ridlwan, A. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Al-Tijary, 3(2), 107. https://doi.org/10.21093/at.v3i2.1096
Dharmawati, E., & Suryaningsih, S. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota KJKS KUM3 Rahmat Surabaya. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 1(2), 9–18.
Ferlangga Al Yozika, N. K. (2019). Inovasi Produk Keuangan dan Perbankan Syariah dalam Mempertahankan dan Meningkatkan Kepuasan Nasabah. 01(02), 100–107.
Fernanda, M. R. (2020). Penerapan Prinsip Perbankan Syariah Dalam Hukum Di Indonesia. Aktualita: Jurnal Hukum, 81–93.
Hidayat, Y. R. (2018). Analisis Peluang Dan Tantangan Lembaga Keuangan Syariah Untuk Meningkatkan Daya Saing Menghadapi Masyarakat Ekonomi Asean. Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 2(2), 13–32. https://doi.org/10.29313/amwaluna.v2i2.3755
Lubis, A., Effendi, I., & Rosalina, D. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(4), 896–902. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i4.1600
Mujahidin, A., & Khoirianingrum, I. (2019). Analisis segmentasi, targeting, positioning (STP) pada Zakiyya House Bojonegoro. Prosiding Seminar Nasional Unimus, 2.
Nur, M., & Junestrada, M. (2024). Strategi Pemasaran Syariah Pada Industri Rumahan Tempe Di Gang Saleh Plaju Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Pelaku Usaha. 02(01), 805–810.
Paramita, L. F., & Wahyuni, D. U. (2019). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8, 1–18.
Putra, R. P., & Herianingrum, S. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 1(9), 622. https://doi.org/10.20473/vol1iss20149pp622-635
Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. https://doi.org/10.32507/ajei.v12i2.892
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rizqiatul Camelia, Abdurrahman (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
