PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KBIH AMIRUL INSANI KARAWANG
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i3.1681Keywords:
Loyalitas Pelanggan, Kualitas Layanan, PromosiAbstract
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Amirul Insani Karawang. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan promosi sebagai variabel independen. Sedangkan loyalitas konsumen sebagai variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen KBIH Amirul Insani Karawang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Simple Random Sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan signifikansi 0,313 > 0,055, promosi berpengaruh signifikan dengan signifikansi 0,026 < 0,05.
Downloads
References
Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Arianto, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart. Ekonomi Efektif, 153, 153-160.
Fadillah, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan harga terhadap kepuasan pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 1–8.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.
Hamzah, R. (2021). Loyalitas konsumen dalam industri jasa keagamaan. Jurnal Manajemen Islam, 3(2), 45–56.
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2005). Marketing. Thomson South-Western.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran jasa. Salemba Empat.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi. Salemba Empat.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Putra, D., & Yulianti, S. (2023). Strategi pemasaran digital dalam industri pariwisata keagamaan. Jurnal Pemasaran Digital, 5(1), 12–25.
Rahman, M., & Zulfikar, T. (2021). Kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pelayanan, 4(3), 87–99.
Setiawan, A. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam bisnis jasa. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(1), 30–42.
Sunyoto, D. (2012). Dasar-dasar manajemen pemasaran. CAPS.
Suryani, R., & Hidayat, N. (2022). Pengaruh promosi digital terhadap minat konsumen. Jurnal Ekonomi Syariah, 6(2), 55–68.
Susanto, W. (2023). Analisis tren peningkatan jamaah haji. Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 99–110.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2016). Service, quality, & satisfaction. Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Octa Nilam Lukkita Aga (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
