MENGOPTIMALKAN KEPUASAN NASABAH MELALUI STRATEGI PELAYANAN DAN INOVASI PRODUK DI BANK
DOI:
https://doi.org/10.62281/hdp9td71Keywords:
Kepuasan Nasabah, Strategi Pelayanan, Inovasi ProdukAbstract
Tujuan dilakukannya penelitian ini guna menciptakan suatu kepuasan nasabah pada bank dengan menerapkan pendekatan layanan dan produk yang kreatif. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan kualitatif. Dalam perbankan yang ada pada lembaga keuangan yang semakin kompetitif, kebahagiaan nasabah menjadi pertimbangan penting. Kepuasan nasabah terbukti dipengaruhi secara signifikan oleh inovasi produk dan layanan berkualitas tinggi. Temuan ini menunjukkan bahwa ketika kemampuan kerja dalam penerapan inovasi produk dan strategi pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan makan nasabah akan merasa, bahagia dan puas dan sebaliknya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meningkatkan startegi layanan untuk pada perbankan dapat meningkatkan pengalaman nasabah. Selain itu, telah ditunjukkan bahwa menciptakan konsep inovatif untuk produk mengarah pada kepuasan klien yang lebih tinggi. Melalui pengembangan produk yang inovatif dan startegi layanan yang baik, penelitian ini menyarankan bank untuk mengikuti pergeseran permintaan dan tren konsumen. Oleh karena itu, bank harus selalu inovatif dan beradaptasi agar dapat memuaskan nasabah dan pada akhirnya memenangkan kesetiaan nasabah.
Downloads
References
Akay, R., Kaawoan, J. E., & Pangemanan, F. N. (2021). Strategi Camat Dalam Meningkatkan Perangkat Desa di Bidang Teknologi Informaso di Kecamatan Ratahan Timur Kabupaten Minahasa Tenggara. Jurnal Governance, 1(2), 1–8.
Anderson, J., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Kreativitas Produk, Inovasi Produk, dan Kualitas Produk terhadap Kinerja UKM. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 185–194.
Dimas Realino, Valeria Eldyn Gula, & Sofiana Jelita. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(4), 68–81.
Ellitan, L., & Anatan, L. (2020). Achieving business continuity in Industrial 4.0 and Society 5.0. International Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), 4(2), 235-239.
Gofur, H., Ibnudin, I., Syathori, A., & Himmawan, D. (2023). Strategi Pelayanan Prima Frontliner Pada Bank Syariah Indonesia KCP Indramayu Jatibarang. JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance, 3(2), 60–70.
Grecia, R. E., & Puspitowati, 1. (2022). Pengaruh Fokus Pelanggan, Respon Pelanggan, Proaktif, Inovasi dan Pengambilan Resiko terhadap Kinerja UKM. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(3), 712-720.
James W, Elston D, T. J. et al. (2020.). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Terhadap Internet Banking. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 8, 15–40.
Kholifah, N., Subakti, H., Saputro, A. N. C., Nurtanto, M., Ardiana, D. P. Y., Simarmata, J., & Chamidah, D. (2021). Inovasi pendidikan. Yayasan Kita Menulis.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang. S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2021). Marketing management: an Asian perspective.
Lorensa, E., & Hidayah, N. (2022). Pengaruh Inovasi Produk, Orientasi Pasar Dan Media Sosial Terhadap Kinerja UMKM Fashion. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4 (3), 739-748
Maniza, L. H., Sudarta, S., & Wirastomo, H. (2023). Analisis Kinerja Karyawan Dalam Meningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Konsumen Yang Membeli Produk Sepeda Motor Merk Honda Di Pt. Astra Motor Cabang Mataram 2022. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan), 7(1), 802-814.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737.
Muhammad, T., Rida, P., & Etty, G. (2020). Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk Dan Penggunaan Sistem Akuntansi Terhadap Kinerja UMKM. Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Auditing.
Nugroho, I. (2022, July). Youtube.Com. Retrieved from Youtube.Com: Https://Youtu.Be/S7p Mpznouo.
Prasetyo, T. D., & Mursito, B. (2020). Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee Ditinjau Dari Website Quality, Inovasi Produk, dan Electronic Word of Mouth (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Batik Surakarta). Edunomika, 4(2).
Rukaiyah, S. (2020). Effect Of Product Quality and Product Value on Customer Loyalty: Empirical Study on Seaweed SME. Point Of View Research Management, 1(4), 144-153.
Samiudin, A. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Bsi Mobile. Al-Qashdu : Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 4(1), 29.
Sari, D. M., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Manfaat Dan Risiko Penggunaan Layanan Perbankan Melalui Aplikasi Mobile Banking. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 12(2), 170. Sudarta. (2022) 16(1), 1–23.
Viera Valencia, L. F., & Garcia Giraldo, D. (2019). Definisi Inovasi. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2, Hlm. 12-13.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Meri Febri Sha Fitri, Muhammad Iqbal Fasa, Is Susanto (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
