ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI BARISTA COFFEESHOP SAMATA DALAM MENCIPTAKAN PELAYANAN PELANGGAN

Penulis

  • Dwiki Fariz Setyawan Universitas Trunojoyo Madura Author
  • Qoni’ah Nur Wijayanti, S.Ikom., M.Ikom Universitas Trunojoyo Madura Author

DOI:

https://doi.org/10.62281/v2i1.95

Kata Kunci:

Komunikasi Interpersonal Interaktif, Barista, Kepuasan, Pelanggan

Abstrak

Permasalahan yang dibahas pada penelitian ini adalah bagaimana barista dari coffeeshop Samata memberikan dan meningkatkan pelayanan yang baik dan menciptakan suatu hubunngan yang baik dengan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan beberapa sumber data yang didapatkan dari hasil wawancara dengan beberapa informan yang ada di lapangan dan beberapa data yang diambil dari beberapa jurnal. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan teori S-O-R yang menunjukkan bahwa pola komunikasi yang digunakan barista dalam melayani pelanggan adalah pola komunikasi interpersonal interaktif. penerapan pola komunikasi tersebut bagi barista bisa berupa verbal yang menggunakan bahasa lisan maupun nonverbal yang berupa senyuman dan penampilan. Barista coffeeshop Samata dikenal karena memiliki sikap yang ramah terhadap pelanggan dan selalu memberikan pelayanan terbaik untuk dapat memenuhi kepuasaan dari pelanggannya.

Unduhan

Data unduhan tidak tersedia.

Referensi

Chairanisa. (2017). Model Komunikasi Schramm. Wordpress.Com. https://chairanisa.wordpress.com/2017/03/24/model-komunikasi-schramm/

Hurdawaty, R., Juwarno, A., Sahid, P., Kemiri Raya No, J., Cabe Pamulang, P., & Selatan, T. (2023). Upaya Meningkatkan Kepuasan Tamu Melalui Kualitas Pelayanan Barista Di Gentle Ben Kitchen And Coffee.

Rahman, L., Devi, E., & Putri, H. (2019). Upaya Meningkatkan Kinerja Barista Untuk Mengurangi Keluhan Tamu Di Rock Gilis Coffee Lombok. In Jurnal Khasanah Ilmu (Vol. 10, Issue 1).

Sumartono,;, Sos, S., & Si, M. (n.d.). Model dan Teori Komunikasi Antar Budaya (lanjutan/Bagian 2).

Diterbitkan

2024-01-10

Cara Mengutip

ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI BARISTA COFFEESHOP SAMATA DALAM MENCIPTAKAN PELAYANAN PELANGGAN. (2024). Jurnal Media Akademik (JMA), 2(1). https://doi.org/10.62281/v2i1.95

Artikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama

1 2 3 4 > >> 

Artikel Serupa

1-10 dari 175

Anda juga bisa Mulai pencarian similarity tingkat lanjut untuk artikel ini.