PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PERSPEKTIF BISNIS ISLAM
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i7.2567Keywords:
Digital Marketing, Customer Loyalty, Brand AwarenessAbstract
Perkembangan teknologi dan informasi dalam bentuk digital memberikan dampak besar pada banyak bidang kehidupan manusia, termasuk sektor bisnis dan korporasi. Konsumen Erigo di Bandar Lampung memiliki ekspektasi tinggi terhadap gambar yang mereka lihat serta promosi yang dilakukan oleh para influencer dan artis terkenal. Mereka mengharapkan produknya sesuai dengan apa yang ditawarkan dan diharapkan di media sosial. Beberapa konsumen memiliki ekspektasi tinggi saat membeli di JakCloth atau marketplace, namun kenyataannya mereka kecewa karena kualitas bahan atau sablonnya kurang memuaskan. Rumusan masalah dalam penelitian ini apakah Digital Marketing berpengaruh terhadap Cunsomer Loyalty, apakah Digital Marketing berpengaruh terhadap Brand Awarenees¸ Apakah Brand Awareness berpengaruh terhadap cunsomer loyalty, Brand Awareness memediasi pengaruh Digital Marketing terhadap Customer Loyalty, dan bagaimana tinjauan perspektif bisnis islam dalam Digital Marketing, Cunsomer Loyalty dan Brand Awarenees. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Erigo yang ada di Bandar Lampung. Sampelnya adalah sebanyak 97 responden. Pengambilan sampel dengan cara purposive sampling dengan rumus Lemeshow. pengelolaan data dilakukan dengan menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukan bahwa Digital Marketing tidak berpengaruh terhadap Cunsomer Loyalty, Digital Marketing tidak berpengaruh terhadap Brand Awarenees¸Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap cunsomer loyalty, Brand Awareness tidak dapat memediasi pengaruh Digital Marketing terhadap Customer Loyalty, dan Digital Marketing, Consumer Loyalty, dan Brand Awarenees diperbolehkan selama dijalankan sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.
Downloads
References
Agustina, Rennie, Hichmaed Tachta Hinggo, And Hammam Zaki. “Pengaruh Brand Ambassador, E-Wom, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka Emba 2, No. 1 (2023): 433–43.
Ali, Lutfy Setia Wahyudi Haqiqi, And Fendy Cuandra. “Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention brand fashion Erigo Apparel Dimediasi Brand Image.” Jurnal Ekuilnomi 5, No. 2 (2023): 292–304.
Amin, Nur Fadilah, Sabaruddin Garancang, And Kamaluddin Abunawas. “Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian.” Pilar 14, No. 1 (2023): 15–31.
Anjani, Delia Dewi, And Ratih Tresnati. “Pengaruh Brand Awareness Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty Pada Sate Cak Ahmad (Survey Konsumen Cak Ahmad Di Kota Bandung).” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 2021, 75–82.
Apriliani, Devi, And Kristina Anindita Hayuningtias. “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Association Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Scarlett Whitening.” Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) 6, No. 2 (2023): 1991–2004.
Badudu, Yus, And Sutan Mohammad Zain. “Kamus Umum Bahasa Indonesia.” (No Title), 1994.
Basri, Samsul, Bunasor Samin, And Irfan Syauqi Beik. “Metode Pengajaran Ekonomi Syariah Berdasarkan Kandungan Surat Al-Baqarah Ayat 275-280.” Ta’dibuna: Jurnal Pendidikan Islam 7, No. 2 (2018): 173–93.
Bulan, Tengku Putri Lindung, And Riny Chandra. “The Effect Of Ewom, Digital Marketing, Customer Satisfaction On Customer Loyalty (Shopee Customer Survey In Pangkalan Brandan).” Jurnal Manajemen Motivasi 17, No. 1 (2021): 36.
Fau, Setiawan, And M Khoiri. “Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan, Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Konsumen Maxim Di Kota Batam.” Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia 24, No. 1 (2024): 1–13.
Firmansyah, M Anang, And Mm Se. Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran). Penerbit Qiara Media, 2019.
Firmansyah, M Anang. Pemasaran Produk Dan Merek: Planning & Strategy. Penerbit Qiara Media, 2023.
Gunawan, Steven. “Analisis Hybrid Advertising: Vehicle Branding, Brand Awareness Dan Purchase Intention Tokopedia.” Jurnal Strategi Pemasaran 7, No. 2 (2020): 8.
Harijono, Hendri, Sri Yunan Budiarsi, And Deatri Arumsari Agung. “Pengaruh Servicescape, Brand Awareness, Dan Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Brand Starbucks Citraland Surabaya.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen 10, No. 1 (2021).
Hermawan, Iwan, And M Pd. Metodologi Penelitian Pendidikan (Kualitatif, Kuantitatif Dan Mixed Method). Hidayatul Quran, 2019.
Jonatan, Jonatan, And Azhar Febriansyah Hamidy. “Pengaruh Digital Marketing Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Awareness Toko Retail Olahraga Sportaways. Com Depok Jawa Barat.” Journal Of Economics And Business Ubs 10, No. 2 (2021): 146–58.
Karimah, Ana Nur. “Pengaruh Strategi Pemasaran, Kepercayaan, Dan Teknologi Informasi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi Pegadaian Syariah Digital (Psd) Pada Pegadaian Syariah Kota Semarang.” Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang, 2021.
Kinanti, Annisa Shafa, And Ayub Ilfandy Imran. “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Awareness Lemonilo Melalui Instagram.” Eproceedings Of Management 8, No. 2 (2021).
Krisnawati, Devi. “Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Amdk Merek Aqua (Studi Pada Masyarakat Di Kota Bandung).” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 4, No. 1 (2016).
Kurniawan, Agung Wudhu. “Zarah Puspitaningtyas.” Metode Penelitian Kuantitatif, N.D.
Kusuma, Aditya Halim Perdana, Acai Sudirman, Agung Purnomo, Siti Aisyah, Syafrida Hafni Sahir, Astri Rumondang, Salmiah Salmiah, Fitria Halim, Alexander Wirapraja, And Darmawan Napitupulu. Brand Management: Esensi, Posisi Dan Strategi. Yayasan Kita Menulis, 2020.
Lucyantoro, B I, And M Rachmansyah. “Application Of Digital Marketing Queue Theory Strategy On Customer Satisfaction Levels (A Study Case On Mybca Ciputra World Surabaya).” Jurnal Ekometrika 45, No. 5 (2018): 1.
Mahagiyani, Mahagiyani, And Sugiono Sugiono. “Buku Ajar Metodologi Penelitian,” 2024.
Maharti, Resti Kartika, And Arasy Fahrullah. “Penerapan Etika Bisnis Syariah Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Yayasan Aqiqoh Nurul Hayat Surabaya.” Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam 4, No. 1 (2021): 207–18.
Mardalis, Ahmad. “Meraih Loyalitas Pelanggan.” Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jurnal Ini Sudah Migrasi) 9, No. 2 (2005): 111–19.
Mashuri, Mashuri. “Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam.” Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita 9, No. 1 (2020): 54–64.
Masruroh, Siti, Dwi Wahyono, Husnah Katjina, And Loso Judijanto. “Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) 9, No. 6 (2023): 2464–71.
Minarni, Sarida, And Kurnia Sari Dewi. “Pengaruh Word Of Mouth, Digital Marketing, Brand Awareness Terhadap Costumer Loyalty Pada Artis Baru Seven Music Indonesia.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 3, No. 1 (2023): 1–17.
Mohamad, Roni, And Endang Rahim. “Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dalam Perspektif Syariah.” Mutawazin (Jurnal Ekonomi Syariah) 2, No. 1 (2021): 15–26.
Mufarrikoh, Zainatul. Statistika Pendidikan (Konsep Sampling Dan Uji Hipotesis). Jakad Media Publishing, 2019.
Naibaho, Yuki Fatona, Retno Prihandayani, Anissa Syafira, Maulana Hakim, Indra Utama, Adrial Falahi, Arien Handayani Tarigan, Wastina Sari Siregar, Emelia Rahmadany, And Ghalih Anwar. “Book Chapter Penerapan Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Dalam Dunia Usaha Dunia Industri,” 2023.
Neli, Anggraini. “Pengaruh Iklan, Word Of Mouth (Wom) Dan Brand Awareness Terhadap Minat Beli Ulang Produk Kosmetik Emina Dalam Perspektif Bisnis Islam.” Uin Raden Intan Lampung, 2023.
Ningrum, Diah Novia. “Implementasi Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konveksi Rizma Collection).” Iain Kudus, 2023.
Oktafiyarini, Putri. “Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality, Promotion, Dan Life Style Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Bisnis Iain Kudus 2016/2017.” Iain Kudus, 2020.
Pasaribu, Saqdiah. “Pengaruh Iklim Organisasi Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan Universitas Haji Sumatera Utara.” Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 6, No. 2 (2023): 82–91.
Pebrianti, Wenny, Arweni Arweni, And Muhammad Awal. “Digital Marketing, E-Wom, Brand Awareness Dan Keputusan Pembelian Kopi Milenial.” Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial Unmus 11, No. 1 (2020): 48–56.
Prabowo, Willy Andrian. “Pengaruh Digital Marketingterhadap Organizational Performance Denganintellectual Capital Dan Perceived Qualitysebagai Variabel Intervening Pada Industri Hotel Bintang Tiga Di Jawa Timur.” Jurnal Manajemen Pemasaran 12, No. 2 (2018): 101–12.
Rahma, Syafira Chamila, And Budi Prabowo. “Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Ambassador Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Konsumen Air Minum Crystalin Di Kota Gresik.” Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal 6, No. 5 (2024): 2782–95.
Riyanto, Joko, And Muchayatin Muchayatin. “Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Traveloka Di Kota Semarang.” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan 2, No. 1 (2023): 49–56.
Sari, Nur Indah Permata, Audia Junita, And Ilham Mubaraq Ritonga. “Hubungan Kepemimpinan Melayani Terhadap Perilaku Ocb Dengan Pemberdayaan Pekerja Dan Interaksi Atasan Bawahan Sebagai Pemediasi Serta Gender Sebagai Pemoderasi.” Jurnal Administrasi Bisnis 10, No. 1 (2021): 65–76.
Septira, Ika Apia, Lidiya Lidiya, And Sofie Setya. “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Awareness Produk Skincare Scarlett Pada Mahasiswa Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tuah Negeri Dumai Kota Dumai.” Jurnal Syntax Admiration 4, No. 2 (2023): 152–64.
Sihombing, Nikous Soter, Erwin Pardede, Anton Sihombing, And Nowell Dewantara. Pemasaran Digital. Penerbit Widina, 2022.
Soehadi, Agus W, And Dono Murdiyanto. “The Power Of Brand Aura.” Jakarta: Prasetiya Mulya Publishing, 2014.
Sopiyan, Pipih. “Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian,” 2022.
Sucahyo, Yosef Andre. “Pengaruh Brand Association, Brand Loyalty, Brand Awareness, Dan Brand Image Terhadap Brand Equity Pada Brand Happy Baby.” Jurnal Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis 2, No. 5 (2017): 603–12.
Syahputri, Addini Zahra, Fay Della Fallenia, And Ramadani Syafitri. “Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif.” Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran 2, No. 1 (2023): 160–66.
Syam, Dhea Listiana, And Ira Dwi Mayangsari. “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Awareness Pada Kandang Ayam Resto.” Eproceedings Of Management 10, No. 4 (2023).
Taurino, Nicholas, And Sarwo Edy Handoyo. “Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Brand Ambassador Terhadap Brand Awareness Serta Dampaknya Pada Purchase Decision.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 7, No. 1 (2023): 176–86.
Tjiptono, Fandy. “Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, Hingga E-Marketing,” 2017.
Triani, Atikah. “Pengaruh Pengetahuan Keuangan Dan Sikap Keuangan Terhadap Perilaku Manajemen Keuangan (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Program Studi Manajemen Universitas Komputer Indonesia).” Universitas Komputer Indonesia, 2019.
Valenfani, Chandrika Febri, And Liya Megawati. “Pengaruh Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Semen Tiga Roda.” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 10, No. 1 (2024): 197–204.
Wirawan, I, And Made Ari. “Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study Pada Pelanggan Subak Bali Agro).” Universitas Mahasaraswati Denpasar, 2023.
Wulandari, Luvi Fajar Retno. “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pengguna Produk Air Mineral Merek Santri Di Majelis Taklim Al-Manar Surabaya).” Iain Kediri, 2018.
Yusup, Febrinawati. “Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif.” Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan 7, No. 1 (2018).
Zoni, Febri, Abulwafa Muhammad, S Kom, M Kom, And Eva Rianti. “Costumer Relationship Management (Crm) Pada Rsi Ibnu Sina Kabupaten Pasaman Barat Berbasis Sms Gateway.” Neuron 59, No. 3 (2008): 425–38.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Angga Revanza, Madnasir, Nurhayati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
