PENGARUH PERSEPSI NILAI, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA DISTRO AGUNG KOTA SUNGAI PENUH
DOI:
https://doi.org/10.62281/v2i1.94Keywords:
Kepuasan Konsumen, Nilai Yang Dirasakan, Minat Beli Ulang, Kualitas PelayananAbstract
Fashion merupakan salah satu komoditas yang dapat dikatakan sebagai kebutuhan primer karena digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Indonesia merupakan pasar potensial bagi dunia usaha khususnya bisnis pakaian karena jumlah penduduknya yang terus bertambah. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh nilai perceveid, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli ulang di Distro Agung Kota Sungai Penuh. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menemukan bahwa secara simultan maupun parsial terdapat pengaruh antara nilai yang dirasakan, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang di Distro Agung Kota Sungai Penuh.
Downloads
References
Ailudin, M., & Sari, D. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang (studi Pada Pelanggan One Eighty Coffee Bandung). eProceedings of Management, 6(1), 1050–1057. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/9026
Arham, Q. L., Deltu, S. N., Saputra, R., & Relifra, R. (2023). Kajian Literatur: Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Keripik Balado Di Sumatera Barat. J-MIND (Jurnal Manajemen Indonesia), 8(1), 66–72.
Awi, Y. L., & Chaipoopirutana, S. (2014). A Study of Factors Affecting Consumer’s Repurchase Intention Toward XYZ Restaurant, Myanmar. https://doi.org/10.15242/icehm.ed0814093
Baker, D. M. A. (2013). Service Quality and Customer Satisfaction in the Airline Industry: A Comparison between Legacy Airlines and Low-Cost Airlines. American Journal of Tourism Research, 2(1), 67–77. https://doi.org/10.11634/216837861302317
Fikriando, E., Ramadhi, R., & Relifra, R. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan, Kualitas Produk, Harga dan Daya Saing Perusahaan Terhadap Penjualan Produk PT. Gudang Garam, Tbk pada Area Penjualan Kota Padang. Miftah : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 1(2 SE-Articles), 132–142. https://doi.org/10.61231/miftah.v1i2.162
Filieri, R., & Lin, Z. (2017). The role of aesthetic, cultural, utilitarian and branding factors in young Chinese consumers’ repurchase intention of smartphone brands. Computers in Human Behavior, 67, 139–150.
Hasan, A. (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Hellier, et al. (2003). Customer repurchase intention : A general structural equation mode. European Journal of Marketing, 37(11/12), 1763.
Huang, C.-L. (2015). The influence of perceived value on repurchase intention: A leading 3C retailer in Taiwan as an example. International Journal Of Information Technology and Business Management, 43(1).
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (1 ed.). Unitomo Press.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketing (Edisi 12). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid 1. In A. Maulana & W. Hardani (Ed.), & B. Sabran (Penerj.), Penerbit PT. Indeks (13 ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14 ed.). Prentiece-Hall Published.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Global Edi). Pearson Education Limited.
Lin, Y. H., Lin, F. J., & Wang, K. H. (2021). The effect of social mission on service quality and brand image. Journal of Business Research, 132(October), 744–752. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.10.054
Mariah, M., & Nurbaiti, D. (2019). Pengaruh persepsi online store dan offline store pada persepsi nilai dan dampaknya terhadap minat beli pada produk fashion. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215–222. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i2.113
Mensah, I., & Mensah, R. D. (2018). Effect of service quality and customer satisfaction on repurchase intention in restaurant on University of Cape coast campus. Journal Of Tourism, Heritage & Service Marketing, 4(1), 27–36.
Mukarromah. (2019). Pengaruh perceived value terhadap purchase intentions dimediasi customer satisfaction. 3(1), 49–56.
Mulyana, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang. Agora, 7(2), 1–8.
Oza Syafriani, Relifra, R., & Qumil Laila Arham. (2023). Pengaruh Panic Buying dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian di Apotek Era Covid-19. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(3 SE-Articles), 351–359. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i3.2301
Relifra, R., Ramadhi, R., & Solandri, S. (2023). Purchase decisions for bimoli cooking oil products: The influence of celebrity endorse, brand image and brand trust. Jurnal Simki Economic, 6(1), 191–202.
Relifra, R., & Wardi, Y. (2022). The effect of tourism service marketing mix, destination image and tourist motivation on tourist satisfaction tourism in Bukit Khayangan tourism object Sungai Penuh City, Jambi Province. Eighth Padang International Conference On Economics Education, Economics, Business and Management, Accounting and Entrepreneurship (PICEEBA-8 2021), 159–169.
Repi, O. W., Lumanaw, B., & Wenas, R. S. (2020). Pengaruh Bauran Promosi, Kesadaran Merek Dan Persepsi Nilai Terhadap Minat Beli Di Bukalapak Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(4), 110–119.
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Satriandhini, M., Wulandari, S. Z., & Suwandari, L. (2019). The Effect of Perceived Value and Service Quality on Repurchase Intention Through Go-Food Consumer Satisfaction: A Study on The Milenial Generation. International Conference on Rural Development and Entrepreneurship, 5(1), 770–781.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7 ed.). Wiley & Sons.
Sunyoto, D. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Tanzil, G., Irawan, I., & Aprilia, A. (2017). Analisa Konsep Sizzling Steak Yang Merupakan Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Konsumen Di Restoran Pepper Lunch Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 5(1), 124–135.
Tapaningsih, W. I. D. A., Rijal, S., Esso, A. S. R., Sari, D. I., Kusumadewi, R. A., Rachmawaty, Harahap, M. G., Radiansyah, A., Levany, Y., Relifra, Wijayanti, T. C., Utami, M. P., Ramadhi, & Mustari. (2022). Manajemen Pemasaran (N. K. Lestari (ed.)). Sada Kurnia Pustaka. https://books.google.co.id/books/about/Manajemen_Pemasaran.html?id=Oy2iEAAAQBAJ&redir_esc=y
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3 ed.). Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (4 ed.). Andi Offset.
Yanti Febrini, I., Widowati PA, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 35–54. https://doi.org/10.18196/mb.10167
Yunisya, N. (2017). Pengaruh Servicescape Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Giggle Box Cafe & Resto Cihampelas Walk Bandung). Fakultas Komunikasi dan Bisnis Telkom University.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(July), 2–22.
Zeithaml, Valerie A, Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Service Marketing: Integrating Customer Focus the Firm (7th Editio). McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Relifra, Yozi Putri Sakinah, Oza Syafriani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
