DETERMINASI LOYALITAS PELANGGAN GOJEK DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA: PENDEKATAN KUANTITATIF
DOI:
https://doi.org/10.62281/v3i6.1988Keywords:
Go-Jek, Loyalitas Pelanggan, Kualitas Layanan, Harga, Pendekatan Kuantitatif, Kepuasan MahasiswaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap layanan Go-Jek di kalangan mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura (UTM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari 30 responden. Penelitian ini menginvestigasi hubungan antara kualitas layanan, harga, dan loyalitas pelanggan, dengan fokus pada bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi kepuasan mahasiswa dan loyalitas mereka terhadap Go-Jek. Data dianalisis menggunakan teknik statistik, termasuk analisis regresi dan korelasi, untuk menentukan signifikansi hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan maupun harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang pada gilirannya mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi manajemen Go-Jek dalam meningkatkan layanan dan mempertahankan loyalitas pelanggan di kalangan mahasiswa, Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan dan strategi penetapan harga yang kompetitif dapat menjadi faktor kunci dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, khususnya di segmen pasar mahasiswa. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan studi perilaku konsumen digital dan menawarkan wawasan praktis bagi manajemen Gojek untuk merancang strategi layanan yanglebih responsif terhadap kebutuhan generasi muda pengguna aplikasi transportasi online.
Downloads
References
Lungsae, S., & Maika, M. R. (2021). Pengembangan Layanan Aplikasi Go-Jek Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Infomatek, 23(1), 7-20.
Nainggolan, M. O., Lubis, N., & Novita, V. (2024). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE MAXIM STUDI KASUS MAHASISWA KOTA MEDAN. Prosiding Konferensi Nasional Social & Engineering Polmed (KONSEP), 5(1), 116-125.
Purnama, N. I., & Aprillia, N. (2024). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa FEB Umsu Pengguna Aplikasi Gojek. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 7(2), 203-214.
Sanjaya, L. J. (2018). Hubungan Antara Kenyamanan Pelayanan Dengan Loyalitas Pelanggan: Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pengguna Layanan Go-Jek Di Semarang. Jurnal Empati, 6(4), 149-156.
Saputri, R. S. D. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication, 10(1), 46-53.
Sujatmiko, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Go-Jek Pada Mahasiswa FIKOM Universitas Islam Riau. The Journal of Communication Management and Organization, 2(1), 29-40.
Widnyani, N. M., Rettobjaan, V. C., & Aristayudha, A. N. B. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Inovasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek (Studi Kasus Pada Universitas Bali Internasional). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5(2), 75-92.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fitriana, Abdur Rohman (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
